Om van de papieren naar de digitale kaart over te stappen, ga je stapsgewijs te werk. Maak eerst de digitale kaart en zet een QR-standaard aan de kassa, laat de papieren kaarten geldig tijdens een overgangsperiode en beslis hoe je halfvolle kaarten behandelt. Geen enkele vaste klant hoeft opnieuw te beginnen, en je team krijgt de tijd om te wennen.
Hier volgt een stappenplan voor een kleine zaak, van de eerste dag tot het papier verdwenen is.
Stap 1: maak de digitale kaart
Maak de kaart: beloning, aantal stempels, kleuren en logo. Met Fidelia doe je dat in het dashboard en zie je een voorbeeld van de kaart in Apple Wallet en Google Wallet voor je ze publiceert. Hou bij voorkeur dezelfde beloning en hetzelfde aantal stempels als op de papieren kaart, zodat je klanten zich herkennen. Een stempelkaart zit in Essential, aan € 29 per maand excl. BTW, met 14 dagen gratis proef.
Stap 2: maak inschrijven makkelijk
De klant moet zich in enkele seconden kunnen inschrijven. Zet de QR-standaard waar hij al is: aan de kassa, niet bij de deur. De eerste standaard is inbegrepen. De klant scant de code, geeft zijn voornaam en e-mailadres op en voegt de kaart toe aan zijn GSM. Geen app te installeren.
Vraag het team om het voor te stellen bij het afrekenen: “Wilt u de kaart in uw GSM? Het duurt tien seconden.” Eén zin volstaat.
Stap 3: beslis wat er met de papieren kaarten gebeurt
Dit is de stap die bepaalt of je vaste klanten blijven. Drie gangbare aanpakken:
- Stempels overnemen. De klant krijgt in de digitale kaart evenveel stempels als op het papier en jij neemt de oude kaart in. Eenvoudig, maar je moet vertrouwen op wat er op staat. Lees meer in de stempels van een papieren kaart overzetten.
- Overgangsperiode. De papieren kaarten blijven geldig tot een bepaalde datum en nieuwe stempels geef je enkel digitaal. De klant maakt zijn papier vol en stapt dan over.
- Welkomstgebaar. Elke klant die overstapt naar digitaal krijgt als bedankje een startstempel.
Kies er één en hang ze uit aan de kassa. Het ergste is dat elk teamlid iets anders zegt.
Stap 4: train het team
Het team moet drie dingen weten: hoe je een kaart scant, wat je doet als een klant zijn kaart niet vindt, en wat de regel voor papier is. De scanner is een webapp die op de GSM draait, zonder speciale apparatuur. Het team ziet de voornaam van de klant en zijn aantal stempels, zodat je hem bij naam kunt begroeten.
Doe voor de lancering een kleine test: twee collega’s schrijven zich in en stempelen elkaar.
Stap 5: verwittig de klanten
Kondig het op meerdere plaatsen aan: op de QR-standaard, aan de kassa en mondeling. Een berichtje op je sociale media helpt ook. Zet het voordeel voor de klant voorop: de kaart zit altijd in de GSM en blijft nooit thuis liggen.
Stap 6: leg een einddatum vast voor het papier
Wanneer de overgang voorbij is, stop je met het papier afstempelen. Hou een redelijke marge voor wie de overstap gemist heeft, maar hou de datum aan, anders leeft het papier eeuwig voort en beheer je twee systemen.
En klanten die niet willen overstappen?
Sommigen verkiezen papier, en dat is normaal. Laat hen tijdens de overgang gewoon verder doen en bied hulp aan de toonbank aan. Fidelia heeft een webkaart voor GSM’s zonder Wallet. Reken niet op een algemene overstap: de meeste klanten die vaak komen doen het wanneer het snel gaat. Voor de verschillen tussen de twee Wallets, lees Apple Wallet of Google Wallet.
Checklist
- De digitale kaart is gepubliceerd met dezelfde beloning als het papier.
- De QR-standaard staat aan de kassa.
- Je hebt de regel voor halfvolle kaarten bepaald.
- Het team heeft het scannen geoefend.
- De klanten zijn verwittigd, in de winkel en online.
- Er is een einddatum voor het papier vastgelegd.
Lees voor meer uitleg wat een beloning echt kost, de prijs van een digitale klantenkaart en de prijzen.