Een gratis koffie op de klantenkaart kost je wat het je kost om ze te maken, niet de prijs aan de kassa. Een gratis koffie na tien stempels is dus vaak enkele tientallen cent, en de aangeduide prijs is alleen de maximale gemiste omzet. Reken altijd excl. BTW, en hou rekening met kaarten die nooit vol raken.
Hier lees je het verschil tussen inkoopkost en verkoopprijs, het effect van de BTW, en hoe je over de hele kaart rekent in plaats van over één beloning. De voorbeelden zijn voorbeelden in euro, met verzonnen cijfers: vervang ze door de jouwe.
Inkoopkost of verkoopprijs?
Er zijn twee manieren om naar de kost te kijken, en ze geven verschillende antwoorden.
- Inkoopkost. Wat het je kost om het product te geven: ingrediënten, verpakking, eventueel een deel van de arbeidstijd. Dit is je werkelijke uitgave als de klant sowieso gekomen was.
- Verkoopprijs excl. BTW. Wat je zou hebben ontvangen als de klant had betaald. Dit is je maximale verlies, als de klant enkel voor het gratis product kwam.
De waarheid ligt meestal dichter bij het eerste, omdat de klant vaak iets anders koopt als hij zijn beloning komt halen. Bereken beide om de bandbreedte te zien.
Hoe speelt de BTW?
De getoonde prijzen in België zijn incl. BTW. Het normale tarief is 21 %, met verlaagde tarieven, onder meer 6 % voor veel voedingsproducten; het tarief hangt af van het product en de manier van verkoop. Controleer het toepasselijke tarief op de website van de FOD Financiën. De BTW in een prijs is niet je inkomen: om te vergelijken met je kosten deel je de prijs incl. BTW door 1,06 of door 1,21, naargelang het geval.
Voorbeeld 1: een koffie in een koffiebar
De bandbreedte loopt dus van ongeveer 3 % tot 10 %, en de werkelijkheid ligt ertussen. Vergeet niet het BTW-tarief te controleren dat echt van toepassing is op je product.
Voorbeeld 2: een behandeling bij de kapper of in een schoonheidsinstituut
Bij een dienst is werktijd de grootste post. Als ze al betaald is, weegt ze weinig door; als de agenda vol zit, geef je met een gratis behandeling een tijdslot op dat je had kunnen verkopen.
Wat is het effect van kaarten die nooit vol raken?
Niet alle kaarten raken vol. Klanten verhuizen, veranderen van gewoonten of vergeten de kaart. Dat zijn evenveel beloningen die je nooit zult moeten betalen.
Reken er niet op dat deze onafgewerkte kaarten je rekening in evenwicht brengen. Reken eerst alsof iedereen zijn kaart volmaakt en zie de rest als een bonus.
Hoe reken je over de volledige kaart?
Het meest veelzeggend is de kost per bezoek. Deel de kost van de beloning door het aantal bezoeken dat nodig is. In voorbeeld 1: 0,60 € / 10 bezoeken = 0,06 € per bezoek tegen inkoopkost. Vergelijk dat bedrag met de brutomarge die je per bezoek maakt: zolang het duidelijk lager blijft, betaalt de kaart zichzelf makkelijk terug als ze klanten doet terugkomen.
Om je eigen cijfers te testen, maak je bovenstaande berekening met je eigen prijzen. Om het kaarttype en de effectieve korting te kiezen, lees stempels, punten of cashback, en voor de prijs van de tool zelf de prijs van een digitale klantenkaart.
Checklist
- Bereken de inkoopkost van de beloning, excl. BTW.
- Bereken ook de verkoopprijs excl. BTW, om de bandbreedte te zien.
- Deel door het aantal bezoeken om een kost per bezoek te krijgen.
- Vergelijk met je brutomarge per bezoek.
- Reken er niet op dat onafgewerkte kaarten de berekening in evenwicht brengen.
- Controleer de boekhoudkundige behandeling met je boekhouder.
De plannen staan op de pagina met de prijzen.