Om een rustige dag te vullen, geef je je vaste klanten een concrete reden om precies die dag te komen: dubbele stempel op dinsdag, aanbod op een tijdslot, een nieuwigheid die enkel die dag beschikbaar is. Je hebt twee dingen nodig: weten welke dagen rustig zijn en je klanten op het juiste moment kunnen verwittigen.
Hieronder lees je hoe je je rustige momenten herkent, zeven ideeën die werken in een kleine zaak, hoe je ze aankondigt zonder te vervelen en hoe je nagaat of het werkt.
Hoe herken je je echt rustige dagen?
Begin met de feiten. Bekijk gedurende enkele weken je kasticketten of je agenda en noteer de dagen en uren met het minste volk. Vaak zie je een patroon: dinsdagnamiddag, woensdagavond, de dag na een drukke weekend.
Maak onderscheid tussen twee gevallen:
- Een dal dat je kan vullen. Team en zaak zijn er, maar de klanten ontbreken.
- Een natuurlijk dal. Het weer, de schoolvakantie of een feestdag maken de straten soms leeg. Daar vecht je beter niet tegen. Met de marketingkalender anticipeer je op die periodes.
Kies een of twee tijdsloten om aan te werken. Alles tegelijk willen oplossen mislukt vaak.
Welke ideeën vullen een dal?
- Dubbele stempel op de rustige dag. De klant krijgt twee stempels in plaats van één, enkel die dag. Het kost weinig: je beloont alleen bezoeken die je anders niet had gehad.
- Een aanbod op een tijdslot. Bijvoorbeeld een drankje en een gebakje aan verlaagde prijs tussen 14 u en 16 u. Beperk het tot de uren die je wilt vullen.
- Een nieuwigheid in primeur. Een product om te proeven of een nieuwe kaart, enkel die dag beschikbaar voor leden.
- Een aanbod voor twee. “Kom met een vriend” brengt een extra persoon en misschien een nieuw lid.
- Een voordeel bij reservatie. Een klein extraatje voor wie een rustig tijdslot reserveert, voor een kapsalon of een schoonheidsinstituut.
- Een evenement. Een degustatie, workshop of kleine animatie die zin geeft om net die dag te komen.
- Een bericht aan klanten die niet meer komen. Een kort woordje aan wie je al een tijd niet meer zag, met een kleine reden om terug te komen.
Hoe verwittig je klanten zonder ze te vervelen?
Een goed aanbod heeft geen zin als niemand het kent. Je hebt drie kanalen die elkaar aanvullen:
- Aan de kassa en op een affiche. Het team vermeldt het bij het afrekenen. Dat kost niets.
- Een bericht op de kaart. Met het Pro-plan van Fidelia, aan € 59 per maand excl. BTW, schrijf je een titel en een kort bericht dat op het vergrendelde scherm verschijnt, in Apple Wallet en Google Wallet. Jij kiest wie het krijgt: alle klanten, wie een beloning te goed heeft of wie je 30 dagen niet meer zag, en je kan het op voorhand plannen. Lees pushberichten zonder te irriteren.
- Een nieuwsbrief. Een e-mail aan het begin van de week kondigt het aanbod aan: lees de nieuwsbrief van een lokale winkel.
Berichten en e-mails gaan alleen naar klanten die bij het inschrijven hebben ingestemd met je nieuwtjes. Om een klant in de buurt van je zaak te bereiken, lees ook de locatiemelding.
Hoe vaak doe je een aanbod?
Vaak genoeg zodat je klanten het ritme onthouden, zelden genoeg zodat het aanbod zijn effect houdt. “Dubbele stempel elke dinsdag” wordt een gewoonte; elke dag een nieuw aanbod wordt ruis. Eén vast aanbod op een vaste dag onthoud je beter dan tien verschillende.
Pas op dat je je drukke dagen niet kannibaliseert. Ontwerp het aanbod om het tijdslot te vullen, zonder je huidige klanten aan te zetten hun gewone bezoeken te verschuiven.
Hoe weet je of het werkt?
Vergelijk dezelfde dag voor en na, bij voorkeur over meerdere weken. Kijk naar het aantal bezoeken, niet alleen naar de omzet. Als de bezoeken op de rustige dag stijgen zonder dat ze op andere dagen dalen, heb je bezoeken bijgewonnen. Zo niet, verander je het aanbod of het tijdslot. Ga ook na wat het aanbod kost: lees de echte kost van een beloning. Om daarbovenop je beste klanten te belonen, lees je over de VIP-niveaus, en om de terugkeer op te volgen, terugkerende klanten meten.
Samengevat
Je vult een rustige dag met klanten die een reden hebben om te komen. Herken het lege tijdslot, kies een eenvoudig aanbod, kondig het aan aan de kassa en op de kaart, en meet daarna. Begin klein: één dag, één aanbod, en hou wat werkt. De prijzen van de plannen staan op de pagina met tarieven.