Pour remplir un jour creux, donnez à vos habitués une raison concrète de venir ce jour-là : double tampon le mardi, offre sur un créneau, nouveauté réservée à la journée. Il faut deux choses : savoir quels sont vos jours creux et pouvoir prévenir vos clients au bon moment.
Voici comment repérer vos creux, sept idées qui fonctionnent dans un petit commerce, comment les annoncer sans harceler et comment vérifier que cela marche.
Comment repérer vos vrais jours creux ?
Commencez par les faits. Regardez vos tickets de caisse ou votre agenda sur quelques semaines et notez les jours et les heures les moins fréquentés. Un schéma apparaît souvent : le mardi après-midi, le mercredi soir, le lendemain d’un week-end chargé.
Distinguez deux cas :
- Un creux que vous pouvez remplir. L’équipe et le local sont là, mais les clients manquent.
- Un creux naturel. La météo, les vacances scolaires ou un jour férié vident parfois les rues. Inutile de lutter. Le calendrier des promotions vous aide à anticiper ces périodes.
Choisissez un ou deux créneaux à travailler. Vouloir tout corriger d’un coup échoue souvent.
Quelles idées pour remplir un creux ?
- Double tampon sur le jour creux. Le client reçoit deux tampons au lieu d’un, ce jour-là seulement. Cela vous coûte peu : vous ne récompensez que des visites que vous n’auriez pas eues.
- Une offre sur un créneau. Par exemple une boisson et une pâtisserie à prix réduit entre 14 h et 16 h. Limitez-la aux heures à remplir.
- Une nouveauté en avant-première. Un produit à goûter ou une nouvelle carte, disponible seulement ce jour-là pour les membres.
- Une offre à deux. « Venez avec un ami » amène une personne en plus et peut-être un nouveau membre.
- Un avantage à la réservation. Un petit extra pour qui réserve un créneau calme, pour un salon ou un institut.
- Un événement. Dégustation, atelier ou petite animation qui donne envie de venir ce jour précis.
- Un message aux clients qui ne viennent plus. Un mot court à ceux que vous n’avez pas vus depuis un moment, avec une petite raison de revenir.
Comment prévenir vos clients sans les harceler ?
Une bonne offre ne sert à rien si personne ne la connaît. Vous avez trois canaux, qui se complètent :
- À la caisse et sur une affichette. L’équipe l’évoque au moment de payer. Cela ne coûte rien.
- Un message sur la carte. Avec le plan Pro de Fidelia, à 59 € par mois hors TVA, vous écrivez un titre et un court message qui s’affiche sur l’écran verrouillé, dans Apple Wallet et Google Wallet. Vous choisissez qui le reçoit : tous les clients, ceux qui ont une récompense en attente ou ceux que vous n’avez pas vus depuis 30 jours, et vous pouvez le programmer à l’avance. Voyez les notifications sans agacer.
- Une newsletter. Un e-mail en début de semaine annonce l’offre : lisez la newsletter d’un commerce local.
Messages et e-mails ne partent qu’aux clients qui ont accepté de recevoir vos nouvelles en s’inscrivant. Pour toucher un client à proximité du commerce, voyez aussi la notification géolocalisée.
À quelle fréquence proposer quelque chose ?
Assez souvent pour que vos clients retiennent le rythme, assez rarement pour que l’offre garde son effet. « Double tampon tous les mardis » devient une habitude ; une nouvelle offre chaque jour devient du bruit. Une offre fixe un jour fixe se retient mieux que dix offres différentes.
Attention à ne pas cannibaliser vos jours pleins. Concevez l’offre pour attirer sur le créneau à remplir, sans pousser vos clients actuels à déplacer leurs visites habituelles.
Comment savoir si cela marche ?
Comparez le même jour avant et après, de préférence sur plusieurs semaines. Regardez le nombre de passages, pas seulement le chiffre d’affaires. Si les passages augmentent le jour creux sans baisser les autres jours, vous avez gagné des visites. Sinon, changez l’offre ou le créneau. Vérifiez aussi ce que coûte l’offre : voyez le coût réel d’une récompense. Pour récompenser vos meilleurs clients en plus, lisez les niveaux VIP, et pour suivre les retours, mesurer la fidélité de vos clients.
En résumé
On remplit un jour creux avec des clients qui ont une raison de venir. Repérez le créneau vide, choisissez une offre simple, annoncez-la à la caisse et sur la carte, puis mesurez. Commencez petit : un jour, une offre, et gardez ce qui marche. Les prix des plans sont sur la page des tarifs.