Plaats de QR-code waar de klant wacht: aan de kassa, op ooghoogte en binnen handbereik. Daar heeft hij enkele seconden en praat je al met hem. De standaard moet een duidelijke belofte doen en makkelijk te scannen zijn.
Het lijkt vanzelfsprekend, maar een slecht geplaatste standaard kan ervoor zorgen dat bijna niemand zich inschrijft. Dit telt voor een koffiebar, bakkerij, kapsalon of winkel.
Waar werkt de standaard het best?
Aan de kassa
Dit is de gebruikelijke plek en vaak de beste. De klant staat stil, kijkt naar de toonbank en het team kan ernaar wijzen. Zet de standaard naast de betaalterminal of de kassa, niet erachter.
Op ooghoogte en binnen handbereik
De klant moet kunnen scannen zonder over de toonbank te leunen of ergens omheen te moeten. Plaats de code tussen borst en ogen, op armlengte. Een code op de grond of hoog op de muur wordt zelden gescand.
Waar de klant wacht
In een koffiebar kan dat aan de kassa en bij het afhaalpunt voor dranken. In een kapsalon tijdens het wachten op de stoel en aan de kassa. In een winkel of bakkerij bij de rij. Plaatsen waar je wacht zijn goed: de klant heeft tijd om zijn GSM te nemen.
Hoe ziet een goede standaard eruit?
- De beloning eerst. “Een gratis koffie na tien stempels” verkoopt beter dan “Scan hier”.
- Een korte oproep. Eén werkwoord: “Scan en spaar stempels”.
- Een grote code op een rustige achtergrond. Goed contrast en vrije marge errond.
- Je logo en je kleuren. De standaard moet bij je zaak passen.
De Fidelia-standaard is een doorzichtige acrylhouder in A5-formaat. Je kunt het blad laten ontwerpen met je logo, je kleuren en de beloning, of je eigen ontwerp uploaden met de QR-code van je zaak. De eerste standaard is inbegrepen in het plan; elke extra standaard kost € 19 excl. BTW.
Hoeveel standaarden heb je nodig?
Met één kassa volstaat één standaard. Met meerdere kassa’s, een afhaalloket of meerdere toonbanken is één standaard per post beter, zodat geen enkele klant van toonbank moet wisselen om zich in te schrijven. Een extra standaard kost weinig in vergelijking met de klanten die je anders mist.
Wat zegt het team?
De standaard doet de helft van het werk, het team de andere helft. Eén eenvoudige zin volstaat: “Spaart u bij ons stempels? Scan de code, u krijgt meteen de eerste.” Wijs naar de standaard terwijl je het zegt. Vraag het aan elke klant tijdens de eerste weken, tot het een reflex is. Voor een plan voor de eerste week, lees een spaarprogramma opstarten in een week.
Welke fouten vermijd je?
- De standaard achter de kassa of opzij. De klant ziet ze niet tijdens het betalen.
- Een te kleine code of te veel tekst. Niemand heeft tijd om te lezen.
- Weerspiegelingen van etalages of lampen. Controleer vanaf de plek van de klant, op verschillende momenten van de dag.
- Niemand in het team spreekt erover. Zonder herinnering gaan klanten eraan voorbij.
- Een vuile of beschadigde standaard. Veeg ze af en toe schoon, het is je uithangbord.
Voor een klant vraagt meedoen geen enkele app: hij scant met de camera, geeft zijn voornaam en e-mailadres op en voegt de kaart toe aan de wallet van zijn GSM. Zie ook loyaliteit zonder van kassa te veranderen en van papieren kaart naar digitale kaart.
Samengevat
Plaats de standaard aan de kassa, op ooghoogte en binnen handbereik. Zet de beloning voorop, test zelf en vraag het team erover te praten. Een goed geplaatste standaard doet meer dan een mooie standaard op de verkeerde plek. De prijzen van de plannen staan op de pagina met de prijzen.