Posez le QR code là où le client attend : à la caisse, à hauteur des yeux et à portée de main. C’est là qu’il a quelques secondes devant lui et que vous lui parlez déjà. Le support doit faire une promesse claire et être facile à scanner.
Cela paraît évident, mais un support mal placé peut faire que presque personne ne s’inscrive. Voici ce qui compte pour un café, une boulangerie, un salon ou une boutique.
Où le support fonctionne-t-il le mieux ?
À la caisse
C’est la place habituelle et souvent la meilleure. Le client est immobile, le regard sur le comptoir, et l’équipe peut le montrer du doigt. Mettez le support à côté du terminal de paiement ou de la caisse, pas derrière.
À hauteur des yeux et à portée de main
Le client doit pouvoir scanner sans se pencher au-dessus du comptoir ni contourner quoi que ce soit. Placez le code entre la poitrine et les yeux, à une longueur de bras. Un code au sol ou haut sur le mur est rarement scanné.
Là où le client attend
Dans un café, ce peut être à la caisse et au point de retrait des boissons. Dans un salon, pendant l’attente au fauteuil et à la caisse. Dans une boutique ou une boulangerie, près de la file. Les endroits où l’on attend sont bons : le client a le temps de sortir son téléphone.
À quoi ressemble un bon support ?
- La récompense d’abord. « Un café offert après dix tampons » vend mieux que « Scannez ici ».
- Un appel court. Un verbe : « Scannez et cumulez des tampons ».
- Un grand code sur fond calme. Bon contraste et marge libre autour.
- Votre logo et vos couleurs. Le support doit ressembler à votre commerce.
Le support Fidelia est un présentoir en acrylique transparent au format A5. Vous pouvez faire concevoir la feuille avec votre logo, vos couleurs et la récompense, ou téléverser votre propre création avec le code QR de votre commerce. Le premier support est inclus dans le plan ; chaque support supplémentaire coûte 19 € hors TVA.
Combien de supports faut-il ?
Avec une seule caisse, un support suffit. Avec plusieurs caisses, un guichet de retrait ou plusieurs comptoirs, un support par poste est préférable, pour qu’aucun client n’ait à changer de comptoir pour s’inscrire. Un support de plus coûte peu par rapport aux clients que vous manquez sinon.
Que doit dire l’équipe ?
Le support fait la moitié du travail, l’équipe l’autre. Une phrase simple suffit : « Vous cumulez des tampons chez nous ? Scannez le code, vous avez le premier tout de suite. » Montrez le support en le disant. Posez la question à chaque client les premières semaines, jusqu’à ce que ce soit un réflexe. Pour un plan de la première semaine, lisez lancer un programme de fidélité en une semaine.
Quelles erreurs éviter ?
- Le support derrière la caisse ou sur le côté. Le client ne le voit pas en payant.
- Un code trop petit ou trop de texte. Personne n’a le temps de lire.
- Les reflets des vitrines ou des lampes. Vérifiez de la place du client, à plusieurs heures de la journée.
- Personne dans l’équipe n’en parle. Sans rappel, les clients passent à côté.
- Un support sale ou abîmé. Essuyez-le de temps en temps, c’est votre vitrine.
Pour un client, rejoindre la carte ne demande aucune application : il scanne avec l’appareil photo, saisit son prénom et son e-mail, puis ajoute la carte à son portefeuille de téléphone. Voyez aussi la fidélité sans changer de caisse et de la carte papier à la carte digitale.
En résumé
Placez le support à la caisse, à hauteur des yeux et à portée de main. Mettez la récompense en premier, testez vous-même et demandez à l’équipe d’en parler. Un support bien placé fait plus qu’un joli support mal placé. Les prix des plans sont sur la page des tarifs.