Fidelia en 50 secondes
Une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, ajoutée avec un QR code et tamponnée depuis n'importe quel GSM.
Qu’est-ce qu’une carte de fidélité Wallet ?
C’est votre carte à tampons, rangée dans l’app wallet que vos clients utilisent déjà pour leurs cartes d’embarquement et leurs billets de concert. Au lieu d’une carte en papier qui se perd ou s’oublie, la carte est dans leur GSM, montre leur progression et les prévient quand une récompense les attend.
Le nom, le logo et la couleur de votre commerce figurent sur la carte. Fidelia n’apparaît qu’en petits caractères au dos.
Comment les clients ajoutent-ils la carte ?
- Ils scannent votre QR code, sur le support de votre comptoir ou partout où vous l’imprimez.
- Une page avec votre logo s’ouvre dans leur langue, avec la récompense (« 10 tampons = un café offert »).
- Ils saisissent leur prénom et leur adresse e-mail, et peuvent cocher une case facultative pour recevoir vos nouvelles.
- Leur GSM affiche le bon bouton : Ajouter à Apple Wallet sur un iPhone, Ajouter à Google Wallet sur Android. Un geste et la carte est dans leur wallet.
Pas d’app, pas de mot de passe, pas de compte à créer. Les clients sans app wallet reçoivent une carte web avec le même QR code. Si vous activez le tampon de bienvenue, la carte démarre avec son premier tampon déjà rempli.
Que se passe-t-il au comptoir ?
- Le client montre la carte sur son GSM.
- Votre équipe ouvre le scanner Fidelia sur n’importe quel GSM et scanne le QR code de la carte.
- Le scanner affiche un grand +1, le prénom du client et sa progression (« Sarah · 4/10 »).
- La carte sur le GSM du client se met à jour en quelques secondes.
Quand le dernier tampon remplit la carte, elle passe à l’affichage « récompense prête » et le client reçoit une notification sur l’écran verrouillé. À la visite suivante, votre équipe la scanne, touche Récupérée (ou Récupérer + tampon du jour), et la carte repart comme carte numéro deux. Chaque carte terminée est conservée dans l’historique, pour que vous voyiez qui sont vos clients les plus fidèles.
Que pouvez-vous personnaliser ?
- La récompense et le nombre de tampons, de 3 à 30.
- Votre logo (recadré dans le navigateur pour Apple et Google) et une couleur de marque ; le contraste du texte se règle automatiquement.
- Le tampon : une tasse de café, un burger, une part de pizza, un croissant, une étoile, un cœur, des ciseaux ou une coche, ou votre propre image.
- Le style : trois modèles (classique, audacieux, minimal).
- Extras : un tampon de bienvenue, et le délai minimum entre deux tampons sur la même carte (5 minutes par défaut).
Un aperçu en direct montre côte à côte la version Apple et la version Google, dans chacune des langues de votre pays. La carte s’affiche dans la langue du GSM du client.
Quelles sont les limites ?
| Clients et tampons | Illimités, dans toutes les formules |
| Tampons par carte | 3 à 30 |
| Cartes par client | Une par adresse e-mail et par carte |
| Corrections consignées avec un motif | Propriétaire ou gérant, dans le tableau de bord |
| Types de cartes en Essential | Carte à tampons (les cartes à points, cashback, prépayées et d’abonnement sont en Pro) |
Si vous modifiez plus tard le nombre de tampons, les cartes déjà en cours gardent leur ancienne règle jusqu’à ce qu’elles soient terminées ; la nouvelle règle s’applique à partir de la carte suivante.
Quelle formule l’inclut ?
Toutes les formules. Essential (29 € par mois HTVA) inclut une carte à tampons dans les deux wallets. Pro (59 €) ajoute d’autres types de cartes, plusieurs cartes, les notifications push, les rappels près de votre commerce, les e-mails et les niveaux VIP, avec un essai gratuit de 14 jours.
Exemples par métier
Ce sont des exemples de configurations, pas des témoignages de clients :
- Café : 10 tampons pour un café offert, tampon de bienvenue activé, 5 minutes entre les tampons pour qu’une commande de groupe ne remplisse pas une carte d’un coup.
- Boulangerie : 8 tampons pour une viennoiserie offerte, avec un croissant comme icône de tampon.
- Coiffeur : 6 tampons pour une coupe ou un soin offert, avec l’icône des ciseaux et sans tampon de bienvenue.
Et si un client supprime la carte ou change de GSM ?
Le client reste dans votre liste avec un badge Carte supprimée, et ses tampons sont conservés. Depuis sa fiche client, vous pouvez afficher un QR code qui lui permet de rajouter la même carte, sur un iPhone ou un téléphone Android. Si un client demande à être effacé, vous pouvez le supprimer : sa carte est désactivée dans le wallet et son nom et son e-mail sont supprimés.