Une carte de fidélité digitale coûte un abonnement mensuel fixe. Vous ne payez pas par client, par tampon ni par récompense scannée. Chez Fidelia, la formule Essential démarre à 29 € par mois et la formule Pro coûte 59 € par mois, toutes deux hors TVA. Avec un paiement annuel, la mensualité baisse : consultez la page des tarifs pour l’offre en vigueur.
La vraie question n’est pas seulement le prix de la carte, mais ce qu’elle coûte par rapport à ce que vous faites aujourd’hui. Voici ce qui est compris, les coûts qu’on oublie souvent de comparer, et une méthode simple pour savoir si cela vaut la peine dans votre commerce.
Que comprend le prix ?
Fidelia propose deux formules. Elles se distinguent surtout par ce que vous pouvez envoyer à vos clients.
- Essential, 29 € par mois. Carte digitale dans Apple Wallet et Google Wallet, scanner dans le téléphone de l’équipe, et notification sur l’écran verrouillé quand une récompense attend le client. Une carte par commerce.
- Pro, 59 € par mois. Tout Essential, plus des messages aux clients qui ont accepté de recevoir vos nouveautés, des rappels quand le client passe près du commerce, et la possibilité d’avoir plusieurs cartes.
Le premier support QR est inclus. Si vous en voulez d’autres, par exemple un par caisse, comptez 19 € pièce, hors TVA. Vous testez le tout pendant l’essai gratuit de 14 jours.
Quels coûts oublie-t-on souvent ?
Quand vous comparez des fournisseurs, le prix mensuel ne suffit pas. Posez ces questions.
- Un tarif par client ou par carte ? Un prix d’appel bas peut grimper avec la taille du club.
- Des frais de mise en route ou un engagement ? Certains facturent l’installation ou imposent un contrat d’un an, parfois reconduit automatiquement.
- Du matériel ? Faut-il un lecteur, une tablette, des cartes physiques, ou un téléphone ordinaire suffit-il ?
- Les envois ? Les messages aux clients sont-ils compris, ou payés à l’envoi ?
- La sortie ? Pouvez-vous récupérer vos données et arrêter facilement ?
- HTVA ou TVAC ? Comparez toujours des prix exprimés de la même façon.
Comparez des formules équivalentes et lisez la page du fournisseur lui-même : les prix et conditions changent.
Et la carte en papier, combien coûte-t-elle ?
Une carte en papier semble gratuite, mais elle l’est rarement. Le coût par carte est petit, il se cache à plusieurs endroits :
- l’impression et la commande de nouvelles cartes,
- les cartes perdues, mouillées ou jamais rapportées,
- le temps passé au comptoir à retrouver le tampon et la carte,
- aucune idée de qui revient, et aucun moyen de recontacter les clients.
Ce dernier point pèse souvent le plus. Avec le papier, vous ne savez pas qu’un client a cessé de venir. Avec une carte digitale, vous le voyez et vous pouvez l’inviter à revenir.
Comment savoir si c’est rentable ?
Faites-le en trois étapes.
- Calculez la valeur d’un client fidèle. À quelle fréquence vient-il, et que vous laisse-t-il par visite après le coût d’achat ? C’est votre marge brute par visite.
- Estimez les visites supplémentaires. Restez prudent : comptez quelques visites en plus par mois, pas une révolution.
- Comparez à l’abonnement et au coût de la récompense. Le coût réel d’une récompense est généralement bien inférieur à son prix en caisse, puisque vous ne perdez que votre coût d’achat.
Ces chiffres sont les vôtres, et c’est pourquoi un test vaut mieux qu’une supposition. Pendant l’essai gratuit, vous voyez combien de vos clients ajoutent réellement la carte à leur téléphone.
Quand une carte digitale ne vaut-elle pas le coup ?
Elle ne convient pas à tout le monde. Si vous avez une poignée d’habitués que vous connaissez par leur prénom et que vous voyez rarement de nouveaux visages, un système n’est peut-être pas nécessaire. Et si vous ne comptez jamais récompenser personne, la carte n’apporte pas grand-chose. Elle convient surtout quand beaucoup de clients différents passent et que vous voulez en transformer plus en habitués.
Un point lié au prix : la carte collecte des données de clients, ce qui a des règles. Lisez notre guide sur la carte de fidélité et le RGPD. Et pour choisir entre tampons, points et cashback, voyez tampons, points ou cashback.
En résumé
Une carte de fidélité digitale coûte un abonnement fixe ; les vrais coûts se trouvent dans la récompense et dans l’adoption de la carte par vos clients. Comparez des formules équivalentes, demandez s’il y a des frais par client ou un engagement, et utilisez l’essai gratuit pour mesurer l’effet dans votre commerce. Consultez les tarifs actuels ou revenez à la page d’accueil.