Une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet peut s’afficher sur l’écran de verrouillage quand le client est à proximité de votre commerce. Vous enregistrez l’adresse, et le téléphone décide lui-même si et quand la carte apparaît. C’est un bonus, pas une garantie, et vous n’en maîtrisez qu’une partie.
Voici comment cela marche, ce que vous pouvez écrire, ce qui distingue l’iPhone d’Android et comment en tirer parti sans trop promettre.
Comment ça fonctionne ?
Vous indiquez un ou plusieurs lieux pour la carte, par exemple l’adresse de votre commerce. Ces lieux voyagent avec la carte jusqu’au téléphone du client. Le système du téléphone compare ensuite ces lieux à la position de l’appareil et peut alors afficher la carte sur l’écran de verrouillage. Fidelia ne transmet la position de personne : c’est le téléphone qui compare.
Le client peut désactiver la fonction dans ses réglages ; dans ce cas, rien ne se passe.
Apple et Google : quelle différence ?
Apple Wallet. Vous pouvez saisir un court texte affiché sur l’écran de verrouillage, et la distance est réglée à environ 100 m autour du commerce. Mais c’est iOS qui décide d’afficher la carte. Apple ne promet rien, et l’affichage peut parfois manquer.
Google Wallet. Les lieux figurent sur la carte, et Google fixe lui-même la distance et le moment. Vous ne pouvez ni écrire de texte ni modifier le rayon.
Que pouvez-vous promettre ?
Rien. N’écrivez pas en magasin que le client recevra toujours un rappel. Dites plutôt que la carte apparaît parfois sur l’écran de verrouillage quand on passe à proximité. Un client qui ne voit rien ne sera pas déçu si vous n’avez rien promis.
Pour quels commerces est-ce utile ?
Cela convient aux endroits où beaucoup de gens passent et où un petit rappel peut faire la différence : un café près d’une gare, une boulangerie sur le chemin du travail, une boutique dans une rue commerçante. Quand le client passe déjà plusieurs fois par semaine, c’est d’autant plus naturel.
Cela convient moins à un commerce en dehors des flux de passage, où personne ne passe par hasard. Il faut alors donner une autre raison de venir, et un message classique, voyez les notifications sans agacer, est un meilleur outil.
Comment le mettre en place ?
Dans Fidelia, cela se règle dans le tableau de bord, dans la section des lieux. Vous cherchez votre commerce et le lieu s’ajoute à la carte. Vous pouvez enregistrer jusqu’à dix lieux, par exemple si vous avez plusieurs points de vente. La fonction fait partie de Pro, à 59 € par mois hors TVA : voyez les tarifs.
En résumé
Le rappel près du commerce est un bonus qui donne parfois un petit coup de pouce. Le téléphone décide ; Apple vous laisse écrire un texte, Google non. Ne promettez rien, combinez avec des notifications classiques et voyez-le comme un complément. Les 14 jours d’essai gratuit suffisent pour ressentir l’effet dans votre commerce. Si vous débutez, commencez par lancer le programme.