Une newsletter fonctionne quand vous écrivez à des clients qui veulent vous lire, que vous restez bref et que l’offre est claire. En général, le destinataire doit avoir dit oui à l’avance, et chaque e-mail doit permettre de se désinscrire.
Ce guide explique comment récolter l’accord des clients, ce qu’il faut garder en tête côté règles, quoi écrire et à quelle fréquence envoyer.
À qui pouvez-vous envoyer une newsletter ?
En règle générale, écrire à un particulier à des fins promotionnelles demande son accord préalable. Il existe des exceptions pour des clients existants, mais elles sont soumises à des conditions précises, et il est difficile de s’y appuyer quand l’adresse a été récoltée sans achat.
Le plus simple est de demander : une case facultative, non cochée d’avance, où le client dit oui aux nouveautés. Vous pouvez alors montrer que vous avez son accord. Pour les données personnelles en général, lisez la fidélité et le RGPD.
Comment récolter l’accord des clients ?
Le meilleur moment est l’inscription au programme. Le formulaire a une seule case, par exemple « Oui, je souhaite recevoir les nouveautés et offres du commerce ». Elle n’est pas cochée d’avance, et la carte fonctionne même si le client ne la coche pas.
L’équipe peut l’appuyer à la caisse : « Vous voulez savoir quand on a du nouveau ? Cochez la case en vous inscrivant. » Inutile de convaincre : il suffit de demander. Ceux qui disent oui lisent aussi plus souvent.
N’essayez pas de forcer la main. Une petite liste intéressée vaut mieux qu’une grande liste de gens qui n’ouvrent jamais le message.
Que mettre dans une newsletter ?
Le client doit comprendre l’essentiel en quelques secondes. Une structure simple :
- Un objet qui dit de quoi il s’agit. « Mardi : café et viennoiserie à 3,50 € » vaut mieux que « Newsletter d’octobre ».
- Un titre et deux ou trois courts paragraphes. Dites ce qui se prépare.
- Un bouton clair. Réserver, passer, voir la carte.
- L’expéditeur et la désinscription. Le message arrive au nom du commerce, avec un lien de désinscription qui fonctionne.
Écrivez comme vous parlez au comptoir, et une seule offre par envoi, sinon elle se noie.
À quelle fréquence envoyer ?
Aussi souvent que vous avez quelque chose à dire, jamais davantage. Pour un petit commerce, une fois par mois est souvent plus que suffisant, et beaucoup se contentent d’un envoi tous les deux mois. Mieux vaut un message qui vaut la peine d’être ouvert que quatre qu’on supprime.
Gardez un calendrier simple : quelques rendez-vous dans l’année, comme la rentrée, les fêtes ou un anniversaire, et de la place pour des offres spontanées quand c’est calme. Voyez aussi le calendrier des temps forts en Belgique.
Comment l’envoyer concrètement ?
Vous pouvez utiliser un outil d’e-mail classique, ou un outil relié au programme de fidélité. L’avantage du second : la liste est toujours juste, avec seulement ceux qui ont dit oui, et ceux qui se désinscrivent sont retirés automatiquement.
Fidelia propose un outil d’e-mails dans le plan Pro, à 59 € par mois hors TVA :
- Les messages ne partent qu’aux clients qui ont coché la case des nouveautés à l’inscription et qui ont une adresse e-mail.
- Chaque commerce reçoit sa propre adresse d’expéditeur de la forme nom@shop.fidelia.se, avec le nom du commerce comme expéditeur.
- Chaque message contient un lien de désinscription en un clic. La carte continue de fonctionner ensuite.
- Vous rédigez vous-même dans un éditeur simple à blocs, ou vous faites rédiger un brouillon par l’IA, que vous ajustez. L’outil contrôle l’objet, la longueur et les liens avant l’envoi.
- Chaque e-mail peut exister dans les trois langues de la Belgique, et le client reçoit la sienne. Une langue laissée vide retombe sur la langue par défaut du commerce.
- Vous planifiez dans un calendrier. Il n’y a pas de pixel de suivi des ouvertures. Il y a des limites d’envoi : au plus 2 campagnes par jour et un quota mensuel de 2 000 destinataires.
Newsletter ou notification sur la carte ?
Elles servent à des choses différentes. Une newsletter porte plus de texte et d’images et convient quand vous voulez raconter quelque chose. Une notification à l’écran de verrouillage est courte et convient quand c’est urgent, par exemple une offre valable aujourd’hui. Voyez les notifications sans agacer. Les deux demandent l’accord du client : traitez-les de la même façon.
En résumé
Demandez d’abord, écrivez court avec une offre, envoyez rarement et mettez toujours un lien de désinscription. Une petite newsletter pour des gens qui veulent vous lire vaut plus qu’une grande pour des gens qui ne veulent pas. Lisez aussi comment lancer un programme en une semaine ou consultez les tarifs.