Pour passer de la carte papier à la carte digitale, procédez par étapes. Créez d’abord la carte digitale et placez un support QR à la caisse, laissez les cartes papier valables pendant une période de transition, et décidez comment traiter les cartes entamées. Aucun habitué n’a besoin de repartir de zéro, et l’équipe a le temps de s’habituer.
Voici un plan pas à pas pour un petit commerce, du premier jour à la disparition du papier.
Étape 1 : créez la carte digitale
Créez la carte : récompense, nombre de tampons, couleurs et logo. Avec Fidelia, vous le faites dans le tableau de bord et voyez un aperçu de la carte dans Apple Wallet et Google Wallet avant de la publier. Gardez de préférence la même récompense et le même nombre de tampons que sur la carte papier, pour que vos clients s’y retrouvent. Une carte à tampons est comprise dans Essential, à 29 € par mois hors TVA, avec 14 jours d’essai gratuit.
Étape 2 : facilitez l’inscription
Le client doit pouvoir s’inscrire en quelques secondes. Placez le support QR là où il est déjà : à la caisse, pas près de la porte. Le premier support est inclus. Le client scanne le code, indique son prénom et son e-mail, puis ajoute la carte à son téléphone. Aucune application à installer.
Demandez à l’équipe de le proposer au moment de payer : « Vous voulez la carte dans votre téléphone ? Ça prend dix secondes. » Une phrase suffit.
Étape 3 : décidez du sort des cartes papier
C’est l’étape qui décide si les habitués restent. Trois approches courantes :
- Reprise des tampons. Le client reçoit dans la carte digitale autant de tampons que sur le papier et vous reprenez l’ancienne carte. Simple, mais demande de faire confiance à ce qui est écrit. Voyez le détail dans reprendre les tampons d’une carte papier.
- Période de transition. Les cartes papier restent valables jusqu’à une date, et les nouveaux tampons ne se donnent qu’en digital. Le client termine son papier puis change.
- Geste de bienvenue. Chaque client qui passe au digital reçoit un tampon de départ en remerciement.
Choisissez-en une, et affichez-la à la caisse. Le pire serait que chaque membre de l’équipe dise quelque chose de différent.
Étape 4 : formez l’équipe
L’équipe doit savoir trois choses : comment scanner une carte, que faire quand un client ne trouve pas sa carte, et quelle est la règle pour le papier. Le scanner est une application web qui tourne dans le téléphone, sans matériel spécial. L’équipe voit le prénom du client et son nombre de tampons, ce qui permet de l’accueillir par son nom.
Faites un petit essai avant le lancement : deux collègues s’inscrivent et se tamponnent mutuellement.
Étape 5 : prévenez les clients
Annoncez-le à plusieurs endroits : sur le support QR, à la caisse et à voix haute. Un petit message sur vos réseaux sociaux aide aussi. Mettez en avant l’avantage pour le client : la carte est toujours dans le téléphone et ne reste jamais à la maison.
Étape 6 : fixez une date de fin pour le papier
Quand la transition est terminée, arrêtez de tamponner le papier. Gardez une marge raisonnable pour ceux qui ont raté le changement, mais tenez la date, sinon le papier vit éternellement et vous gérez deux systèmes.
Et les clients qui ne veulent pas changer ?
Certains préféreront le papier, et c’est normal. Laissez-les continuer pendant la transition et proposez de l’aide au comptoir. Fidelia a une carte web de secours pour les téléphones sans Wallet. Ne comptez pas sur un changement général : la plupart de ceux qui viennent souvent le font quand c’est rapide. Pour les différences entre les deux Wallet, lisez Apple Wallet ou Google Wallet.
Checklist
- La carte digitale est publiée avec la même récompense que le papier.
- Le support QR est à la caisse.
- Vous avez décidé de la règle pour les cartes entamées.
- L’équipe s’est entraînée au scan.
- Les clients sont prévenus, en magasin et en ligne.
- Une date de fin est fixée pour le papier.
Pour aller plus loin, lisez le coût réel d’une récompense, le prix d’une carte digitale et les tarifs.