Les grands rendez-vous commerciaux belges sont connus d’avance : Saint-Valentin, Fête des mères, soldes, rentrée, Saint-Nicolas, Noël. Choisissez-en trois ou quatre qui comptent pour votre commerce, préparez pour chacun une petite action de fidélité, et vérifiez les dates qui changent chaque année.
Voici un calendrier mois par mois. Il ne reprend que des dates bien établies. Pour tout ce qui se déplace, comme Pâques, ou ce qui est fixé par arrêté, vérifiez les dates de l’année avant de communiquer.
Janvier et février
- 1er janvier. Jour férié. Beaucoup de commerces sont fermés : annoncez vos horaires à l’avance.
- Soldes d’hiver. Ils débutent en janvier et durent un mois ; vérifiez les dates de l’année. Pendant les soldes, les clients cherchent le prix, pas la fidélité : n’empilez pas une remise de carte sur les prix soldés sans calculer.
- 14 février, Saint-Valentin. Fleuristes, chocolatiers, restaurants, instituts : c’est un pic net. Une idée : un tampon bonus pour qui revient la semaine suivante.
Mars à mai
- Pâques. La date change chaque année : vérifiez-la. Pour les boulangeries et chocolatiers, c’est une période forte.
- 1er mai. Jour férié.
- Fête des mères. Le deuxième dimanche de mai : vérifiez la date de l’année. Pour un fleuriste, une pâtisserie ou un institut, préparez les commandes avec plusieurs jours d’avance.
Juin à août
- Fête des pères. Le deuxième dimanche de juin en Belgique : vérifiez la date de l’année.
- Soldes d’été. Ils débutent en juillet et durent un mois ; vérifiez les dates.
- 21 juillet. Fête nationale, jour férié.
- 15 août. Assomption, jour férié.
- Fin août : rentrée. Les dates scolaires diffèrent selon la Communauté ; vérifiez le calendrier de l’année. Pour une librairie, une boutique ou un café proche d’une école, c’est une période de reprise.
Les vacances d’été sont aussi la période où beaucoup d’habitués disparaissent. Une carte qui reste dans le téléphone du client est plus facile à retrouver en septembre qu’une carte en papier oubliée dans un tiroir.
Septembre à novembre
- Septembre. Reprise des habitudes : un bon moment pour lancer ou relancer une carte. Retrouvez l’essentiel sur la page d’accueil.
- 31 octobre, Halloween. Surtout pour les commerces de bouche, avec une action thématique.
- 1er novembre. Toussaint, jour férié. Les fleuristes y réalisent un pic d’activité.
- 11 novembre. Armistice, jour férié.
- Fin novembre. Période des achats de fin d’année, y compris le Black Friday : la date se déplace, vérifiez-la.
Décembre
- 6 décembre, Saint-Nicolas. Une tradition très suivie en Belgique : chocolatiers, boulangeries, librairies, boutiques de jouets. Prévoyez vos stocks et vos horaires avant.
- 25 décembre, Noël, et 31 décembre, Saint-Sylvestre : horaires particuliers, commandes à l’avance.
- Cartes-cadeaux. Si vous en vendez, parlez-en à votre comptable : un solde vendu est de l’argent que vous détenez pour des produits pas encore fournis.
Comment relier la fidélité à ces dates ?
Trois idées simples, à adapter à votre commerce.
- Tampon bonus. Un tampon en plus pour le passage pendant une période précise. L’équipe l’applique au scan : pas de matériel à changer.
- Récompense de saison. Un produit de saison comme récompense, qui change deux ou trois fois par an.
- Message aux clients qui l’ont accepté. Avec Fidelia Pro, vous envoyez un message aux clients qui ont accepté de recevoir vos nouveautés, par exemple pour annoncer vos horaires de fin d’année. Voyez notre guide des notifications pour ne pas en abuser. La formule Pro est à 59 € par mois, hors TVA.
Les braderies et événements locaux
Les braderies, marchés de Noël et fêtes de quartier varient d’une commune à l’autre et d’une année à l’autre. Consultez le calendrier de votre commune ou de votre association de commerçants, et prévoyez un QR code bien visible à ces moments où il passe beaucoup de monde.
Combien d’actions choisir ?
Trois ou quatre par an suffisent. Notez-les dans votre agenda en début d’année, préparez-les un mois avant et mesurez après : combien de clients ont ajouté la carte, combien sont revenus. Voyez le coût réel d’une récompense avant de fixer la vôtre, et les tarifs pour choisir votre formule.