Des e-mails de votre commerce à vos habitués

Que pouvez-vous envoyer ?

Des newsletters, des offres, un nouveau produit, un événement, un message « vous nous manquez », ou un e-mail ponctuel à quelques clients depuis leur fiche. Chaque e-mail est construit à partir de blocs simples : titre, texte, image, bouton, offre et séparateur, avec le nom de votre commerce dans l’en-tête et votre adresse et un lien de désabonnement dans le pied de page.

Comment en rédiger un ?

1. Ouvrez E-mails. Un calendrier montre ce qui est envoyé, programmé et en brouillon.
2. Cliquez sur Nouvel e-mail et choisissez :
   • Le rédiger avec l’IA : répondez à quatre questions (objectif, détails comme l’offre, la date et le lien du bouton, ton, une photo facultative) et obtenez un brouillon complet, traduit dans les autres langues de votre pays ; ou
   • Le rédiger moi-même : partez d’un modèle (newsletter, offre, nouveauté, événement, vous nous manquez, vierge).
3. Modifiez-le sur place. Tapez les titres et les textes directement dans l’e-mail, ajoutez des blocs avec « + », et utilisez {first_name} pour saluer chaque client par son prénom.
4. Vérifiez-le. Un aperçu en direct (GSM ou ordinateur) et des contrôles automatiques signalent un objet manquant, un objet en majuscules, des mots typiques du spam, des descriptions d’image manquantes, des liens cassés ou un e-mail trop lourd, que Gmail couperait.
5. Envoyez-le ou programmez-le, à tous ceux qui ont accepté, ou aux détenteurs d’une seule carte.

Chaque version linguistique a les mêmes blocs dans le même ordre ; seuls les mots changent. Les clients reçoivent la version dans leur langue, ou dans votre langue principale si celle-ci est vide.

E-mails automatiques

Outre les campagnes ponctuelles, vous pouvez activer des automatisations : un e-mail de bienvenue, un rappel quand une récompense attend, et un message aux clients qu’on n’a plus vus depuis 30 jours.

Les invitations à laisser un avis Google fonctionnent dans toutes les formules : collez votre lien d’avis Google, choisissez un délai (2 heures après la visite par défaut), et chaque client qui a accepté reçoit, après une visite, un seul e-mail l’invitant à laisser un avis, une seule fois. Tous les clients sont sollicités, pas seulement les satisfaits, et rien n’est offert en échange, comme l’exigent les règles de Google.

Que deviennent les réponses ?

Les e-mails partent de l’adresse de votre commerce, avec son nom comme expéditeur. Quand un client répond, la réponse arrive dans l’onglet Boîte de réception de votre tableau de bord, regroupée par conversation, et les propriétaires reçoivent un bref avis par e-mail (sans le contenu du message). Vous répondez depuis la boîte de réception, depuis la même adresse, et la conversation reste dans le fil du client.

Qui reçoit vos e-mails ?

Les clients qui ont coché la case facultative pour vos nouvelles en s’inscrivant, ont donné une adresse e-mail et ne se sont ni désabonnés ni n’ont généré d’erreur de remise. Un clic sur Se désabonner coupe vos nouvelles pour ce client ; sa carte de fidélité continue de fonctionner.

Quelles sont les limites ?

Un commerce dont les e-mails rebondissent ou sont signalés comme spam trop souvent est mis en pause jusqu’à ce que nous ayons regardé la situation ensemble. Cela protège la délivrabilité de chaque commerce.

Quelle formule l’inclut ?

L’envoi d’e-mails fait partie de Pro (59 € par mois HTVA, essai gratuit de 14 jours). Les brouillons sont gratuits dans toutes les formules.

Exemples par métier

Exemples d’e-mails, pas des témoignages de clients :

• Boutique : « La nouvelle collection est arrivée », avec trois photos et un bouton vers vos heures d’ouverture.
• Fleuriste : une offre deux semaines avant la fête des Mères, avec une date limite de commande.
• Restaurant : la nouvelle carte de saison, envoyée le lundi pour remplir le jeudi.