Hur mäter man det?
Välj en period som passar din bransch, längre än det vanliga glappet mellan två besök: 30 dagar för ett fik, 90 dagar för en frisör. Kundavhopp är antalet kunder som var aktiva före perioden och som inte kom under den, delat med antalet som var aktiva före. En kund som kommer varje vecka och inte har synts på en månad är en starkare signal än en som kommer två gånger om året.
Varför spelar det roll för en butik?
Att vinna en ny kund kräver oftast mer ansträngning än att behålla en du redan har. Kunder säger sällan att de slutar. En påminnelse eller ett erbjudande som skickas medan de bara håller på att glida iväg har mycket större chans än ett som skickas ett år senare.
Hur hanterar Fidelia det?
Varje kunds senaste besök registreras, så du kan se vem som har glidit iväg. Med Pro kan du skicka en push-notis eller ett mejl till kunder som inte har synts på 30 dagar, och ställa in mejlet som en automation som går ut av sig självt. Statistiken visar nya och återkommande kunder per period, och CSV-exporten låter dig göra egna analyser.