Hoe gebruik je de calculator?
- Klanten die elke maand de kaart gebruiken: vaste klanten die ze bij zich zouden hebben, niet iedereen die binnenloopt.
- Hun gewone bezoeken per maand: hoe vaak elk van hen nu komt, zonder de kaart.
- Extra bezoeken per klant per maand: wat de kaart toevoegt. 0,5 betekent één extra bezoek om de twee maanden. Begin laag.
- Gemiddelde besteding per bezoek en brutomarge: wat er van een verkoop overblijft nadat de waren betaald zijn.
- Kost van de beloning per gestempeld bezoek: neem die van de calculator voor de kost van een beloning (kost van de beloning ÷ stempels).
- Fidelia-abonnement: Essential of Pro, aan de maandprijs excl. btw.
Hoe lees je het resultaat?
- Extra omzet: klanten × extra bezoeken × gemiddelde besteding.
- Extra brutomarge: die omzet × je marge. Dit is wat de kaart oplevert, niet het totaal aan de kassa.
- Gegeven beloningen: elk gestempeld bezoek, gewoon en extra, × de kost van de beloning per bezoek.
- Geschatte winst per maand: marge − beloningen − abonnement. Een negatief getal betekent dat de kaart met deze cijfers meer kost dan ze oplevert.
- Break-even: het aantal extra bezoeken per klant per maand waarbij de winst nul is. Dit is het nuttigste cijfer: vraag jezelf af of je vaste klanten zo veel vaker zouden komen.
De calculator laat weg wat moeilijk in cijfers te vatten is: klanten die terugkomen in plaats van de zaak naast de deur te proberen, de e-mailadressen die je verzamelt, de berichten die je kunt sturen. Dat is extra voordeel, geen deel van de schatting.
Uitgewerkt voorbeeld
Wat zorgt voor de extra bezoeken?
Een kaart in een la brengt niets op. Wat het getal doet bewegen:
- De kaart is altijd op de telefoon: in Apple Wallet of Google Wallet kan ze niet thuis blijven liggen, anders dan een papieren kaart.
- Herinneringen: een pushmelding op het vergrendelscherm op een rustige namiddag, of een herinnering wanneer de klant langs je zaak loopt (Pro).
- Een beloning die dichtbij is: klanten versnellen als de kaart bijna vol is, dus een kaart van 10 stempels doet het beter dan een van 20.
Begin met voorzichtige cijfers en controleer ze na twee of drie maanden in je statistieken.