Een klantenkaart met Bancontact betalen? Dat kan: een digitale klantenkaart werkt naast de betaling, niet erin. Of je klant nu met Bancontact, met Payconiq of cash betaalt, je team scant zijn kaart op het moment van de aankoop en de stempel komt erbij. Fidelia leest geen kaartbetalingen en ontvangt geen bankgegevens.
Die scheiding heeft concrete voordelen: geen andere terminal, geen band met je bank en een kaart die werkt voor al je klanten. Zo gaat het aan de toonbank.
Hoe gebruik je de kaart bij het afrekenen?
Betalen en sparen zijn twee aparte handelingen, na elkaar:
- De klant rekent zoals gewoonlijk af, met Bancontact, Payconiq, cash of anders.
- Hij toont zijn klantenkaart, die in zijn GSM staat (Apple Wallet of Google Wallet).
- Je team scant ze met de Fidelia-scanner op een GSM. Een grote “+1” bevestigt de stempel.
Je betaalterminal, je kassa en je bank hebben er niets mee te maken. Meer details lees je in loyaliteit zonder van kassa te veranderen.
Wat weet Fidelia over de aankoop?
Enkel wat je team registreert bij het scannen: dat er een bezoek was, wanneer, door wie en waar. Fidelia kent het betaalde bedrag niet, ook het betaalmiddel niet en het bankkaartnummer van de klant evenmin. Dat is een bewuste keuze: de klantenkaart blijft eenvoudig en je klanten moeten geen bankgegevens delen.
Wat zijn de voordelen van betalen en sparen apart houden?
- Al je klanten doen mee. Wie cash betaalt net zo goed als wie met zijn GSM betaalt.
- Geen nieuw materiaal. Je houdt de terminal die je hebt.
- Minder gevoelige gegevens. Geen bankkaartnummer om te beschermen: lees de klantenkaart en de AVG.
- Je kan van bank of terminal veranderen zonder je programma aan te passen.
Biedt je betalingsaanbieder zelf loyaliteitsfuncties aan, vraag het dan na bij hen: dit artikel beschrijft ze niet. Vergelijk wat bij je past, met je klanten, je team en wat je wil meten in gedachten.
Hoe pak je het aan de toonbank aan?
De reflex die je wil aanleren is eenvoudig: eerst betalen, dan de kaart, of omgekeerd, zolang het maar altijd dezelfde volgorde is. Enkele tips:
- Eén vaste handeling van het team. “Hebt u de kaart?” vlak voor of vlak na de betaling.
- Een affiche bij de terminal met een QR-code voor klanten die de kaart nog niet hebben. Zie waar je de QR-code aan de toonbank plaatst.
- Eén stempel per aankoop. Een pauze van enkele minuten tussen twee stempels voorkomt dubbele scans: zie stempelfraude voorkomen.
En klanten zonder smartphone?
Voor hen blijft een papieren kaart mogelijk. Beide kunnen naast elkaar bestaan tijdens de overgang: zie je papieren stempels behouden en van papieren naar digitale kaart.
Samengevat
Sparen en betalen blijven gescheiden: je team scant de kaart, ongeacht het betaalmiddel, en Fidelia leest geen kaartbetalingen. Je houdt je terminal en je klanten houden hun bankgegevens voor zichzelf. De prijzen van de plannen staan op de pagina met tarieven.