Une carte de fidélité digitale fonctionne à côté du paiement, pas à l’intérieur. Que votre client paie par Bancontact, par Payconiq ou en espèces, votre équipe scanne sa carte au moment de l’achat et le tampon est ajouté. Fidelia ne lit pas les paiements par carte et ne reçoit aucune donnée bancaire.
Cette séparation a des avantages concrets : pas de changement de terminal, pas de lien avec votre banque et une carte qui marche pour tous vos clients. Voici comment cela se passe au comptoir.
Comment la carte s’utilise-t-elle au moment du paiement ?
Le paiement et la fidélité sont deux gestes distincts, l’un après l’autre :
- Le client règle son achat comme d’habitude, par Bancontact, Payconiq, en espèces ou autrement.
- Il montre sa carte de fidélité, qui est dans son téléphone (Apple Wallet ou Google Wallet).
- Votre équipe la scanne avec le scanner de Fidelia sur un téléphone. Un grand « +1 » confirme le tampon.
Votre terminal de paiement, votre caisse enregistreuse et votre banque ne sont pas concernés. Pour plus de détails, lisez la fidélité sans changer de caisse.
Qu’est-ce que Fidelia sait de l’achat ?
Seulement ce que votre équipe enregistre en scannant : qu’une visite a eu lieu, quand, par qui et à quel endroit. Fidelia ne connaît ni le montant payé, ni le moyen de paiement, ni le numéro de carte bancaire du client. C’est un choix : la fidélité reste simple et vos clients n’ont pas à partager de données bancaires.
Quels avantages à séparer paiement et fidélité ?
- Tous vos clients sont inclus. Ceux qui paient en espèces comme ceux qui paient avec leur téléphone.
- Aucun changement de matériel. Vous gardez le terminal que vous avez.
- Moins de données sensibles. Pas de numéro de carte bancaire à protéger : lisez la carte de fidélité et le RGPD.
- Vous pouvez changer de banque ou de terminal sans toucher à votre programme.
Si votre fournisseur de paiement propose lui-même des fonctions de fidélité, renseignez-vous auprès de lui : cet article ne les décrit pas. Comparez ce qui vous convient en gardant en tête vos clients, votre équipe et ce que vous voulez mesurer.
Comment faire en pratique au comptoir ?
Le réflexe à installer est simple : paiement d’abord, carte ensuite, ou l’inverse, du moment que c’est toujours le même ordre. Quelques conseils :
- Un geste de l’équipe, toujours le même. « Vous avez la carte ? » juste avant ou juste après le paiement.
- Une affichette près du terminal avec un code QR pour les clients qui n’ont pas encore la carte. Voyez où placer le QR code au comptoir.
- Un seul tampon par achat. Une pause de quelques minutes entre deux tampons évite les doubles scans : voir éviter la fraude aux tampons.
Et les clients qui n’ont pas de smartphone ?
Une carte papier reste possible pour eux. Les deux peuvent coexister pendant la transition : voyez garder ses tampons papier et de la carte papier à la carte digitale.
En résumé
La fidélité et le paiement restent séparés : votre équipe scanne la carte, quel que soit le moyen de paiement, et Fidelia ne lit pas les paiements par carte. Vous gardez votre terminal et vos clients gardent leurs données bancaires pour eux. Les prix des plans sont sur la page des tarifs.