Fidelia in 50 seconden
Een klantenkaart in Apple Wallet en Google Wallet, toegevoegd met een QR-code en gestempeld vanaf elke telefoon.
Voice-over in het Engels
Wat zijn VIP-niveaus?
Het zijn trappen die je trouwste klanten erkennen. Je geeft elk niveau een naam, kiest wanneer het bereikt wordt en wat het oplevert (een voordeel, een korting, een gebaar), en Fidelia houdt alles automatisch bij. Het niveau staat op de kaart van de klant, zodat hij weet waar hij staat en wat de volgende stap is.
VIP-niveaus werken bovenop elk kaarttype: een stempelkaart, punten, cashback, prepaid of lidmaatschap.
Hoe bereiken klanten een niveau?
- Je stelt tot 3 niveaus in in de kaartontwerper (stap 4, Extra’s), elk met een naam, een drempel en een voordeel. Voorbeeld: Zilver bij 10 bezoeken, Goud bij 25, Platina bij 50.
- Elk bezoek telt, of, bij punten-, cashback- en prepaidkaarten, elke bestede euro als je dat verkiest.
- Als een klant een drempel overschrijdt, toont zijn kaart het nieuwe niveau en krijgt hij een melding op zijn telefoon.
- De niveaus en hun voordelen staan op de achterkant van de kaart, zodat klanten kunnen lezen wat er nog komt.
Wat ziet je team aan de kassa?
Als een scan een klant een niveau hoger brengt, toont de scanner een gouden scherm Nieuw niveau met de naam van het niveau. Dat is het moment om te feliciteren en het voordeel te geven. Bij andere bezoeken is het niveau zichtbaar op de kaart van de klant, zodat je team een Platina-stamgast daarnaar kan begroeten.
Wat zijn de grenzen?
| Niveaus per kaart | Tot 3, in oplopende volgorde |
| Geteld op | Bezoeken (elk kaarttype) of bestedingen (punten, cashback, prepaid) |
| Melding | Eén keer per nieuw niveau; nooit bij een correctie van een manager |
| Teksten | Namen van niveaus en voordelen één keer getypt in je hoofdtaal, vertaalbaar in de ontwerper |
Welk abonnement bevat het?
VIP-niveaus zijn onderdeel van Pro (€ 59 per maand excl. btw), met 14 dagen gratis proberen. Als je later terug naar Essential gaat, behouden lopende kaarten hun niveaus en houden klanten hun status.
Voorbeelden per zaak
Voorbeeldopstellingen, geen klantenverhalen:
- Kapper: Vaste klant bij 5 bezoeken (gratis haarmasker), VIP bij 12 bezoeken (voorrang op de zaterdagplekken).
- Schoonheidssalon: puntenkaart geteld op bestedingen, Goud vanaf 500 € besteed met 10 % korting op producten.
- Café: Habitué bij 20 bezoeken, met een gratis hapje bij elke ronde.