Fidelia in 50 seconden
Een klantenkaart in Apple Wallet en Google Wallet, toegevoegd met een QR-code en gestempeld vanaf elke telefoon.
Voice-over in het Engels
Welke kaarttypes kun je maken?
Als je een kaart maakt, vraagt Fidelia eerst Welk soort kaart wil je maken? en toont een voorbeeld van elk type. Elk type staat in Apple Wallet en Google Wallet, wordt gescand met dezelfde scanner en een vergissing corrigeer je in het dashboard, net als bij een stempel.
| Type | Hoe klanten sparen | Aan de kassa | Abonnement |
|---|---|---|---|
| Stempelkaart | Eén stempel per bezoek, beloning na 3–30 stempels | Scan = één stempel | Essential |
| Punten | 1 punt per bedrag dat jij kiest, 1 tot 6 beloningen op verschillende puntenniveaus | Typ het bestede bedrag; tik op een beloning om in te wisselen | Pro |
| Cashback | 1 tot 30 % van elke aankoop wordt bijgeschreven op een saldo | Typ het bedrag; Betalen met saldo | Pro |
| Prepaidsaldo | De klant laadt geld op, met een optionele bonus van 0 tot 50 % | Opladen en Afrekenen | Pro |
| Beurtenkaart | De klant koopt vooraf een pakket van 3 tot 30 items (“10 koffies”) | Activeren na betaling, dan 1 × gebruiken per item | Pro |
| Lidmaatschap | Een korting en/of voordeel voor leden, onbeperkt geldig of 1 tot 24 maanden | Inchecken; Verlengen als het verlopen is | Pro |
Bedragen typ je op een numeriek toetsenbord zoals aan de kassa (1-2-5-0 geeft 12,50) en een saldo kan nooit onder nul zakken.
Hoe kies je?
- Stempelkaart: als elk bezoek ongeveer evenveel waard is, zoals een koffie, een broodje of een wasbeurt. Het makkelijkst uit te leggen aan de kassa.
- Punten: als de bonnetjes sterk verschillen (een delicatessenzaak, een boetiek) en grote spenders sneller moeten sparen, met meerdere beloningen om naar toe te werken.
- Cashback: als je liever geld teruggeeft dan een product. Klanten zien hun saldo in euro op de kaart.
- Prepaidsaldo: als vaste klanten graag vooraf betalen, bijvoorbeeld een lunchrekening.
- Beurtenkaart: als je pakketten verkoopt, zoals 10 koffies of 5 wasbeurten vooraf betaald. De kaart toont één stempel per overgebleven item.
- Lidmaatschap: als je een jaarlijkse club, een abonnement of een ledenkorting verkoopt. Je personeel kan het activeren na betaling, of iedereen die zich aanmeldt kan meteen lid zijn.
Hoe werkt het voor klanten?
Klanten melden zich aan zoals bij een stempelkaart: ze scannen je QR-code, typen hun voornaam en e-mailadres en voegen de kaart toe aan hun wallet. De kaart toont dan wat telt voor dat type: punten en de volgende beloning, een saldo, de resterende items in een pakket of “Lid · 10 % korting” met een einddatum. Ze wordt na elke scan binnen enkele seconden bijgewerkt.
Als een aankoop met punten een beloning beschikbaar maakt, krijgt de klant een melding.
Hoe werkt het aan de kassa?
De scanner opent de kaart van de klant en toont alleen de acties die bij het type passen. Bij punten en cashback typt je personeel het bedrag van de aankoop; bij een beurtenkaart tikken ze op 1 × gebruiken (of meer); bij een lidmaatschap op Inchecken. Elke actie wordt bewaard met de naam van wie ze deed. Een vergissing corrigeert een eigenaar of manager in het dashboard, met een reden die wordt bewaard.
Managers kunnen een saldo, een puntentotaal of een lidmaatschap corrigeren vanaf de klantpagina, met een reden die in de geschiedenis blijft staan.
Welke regels moet je kennen?
- Eén type per kaart. Met Pro kun je meerdere kaarten naast elkaar laten lopen, bijvoorbeeld een stempelkaart en een lidmaatschap.
- Het type ligt vast zodra klanten de kaart hebben.
- Namen van beloningen, voordelen en niveaus typ je één keer in je hoofdtaal en kun je vertalen in de ontwerper.
- Als de betaling van je abonnement stopt, houden sparen en inchecken op na de respijtperiode, maar inwisselen, betalen met saldo en opladen blijven werken: klanten verliezen nooit wat ze betaald hebben.
Voorbeelden per branche
Voorbeeld-opstellingen, geen klantverhalen:
- Café: een stempelkaart voor koffie, plus een beurtenkaart “10 koffies” die aan de kassa verkocht wordt.
- Fitness of studio: een lidmaatschapskaart van 12 maanden, met inchecken aan de deur.
- Autowasstraat: een beurtenkaart van 5 wasbeurten, of 5 % cashback op elke wasbeurt.