Comment utiliser le calculateur ?
- Clients qui utilisent la carte chaque mois : les habitués qui l’auraient sur eux, pas tous ceux qui passent la porte.
- Leurs visites habituelles par mois : à quelle fréquence chacun vient aujourd’hui, sans la carte.
- Visites en plus par client et par mois : ce que la carte ajoute. 0,5 signifie une visite de plus tous les deux mois. Restez prudent au départ.
- Dépense moyenne par visite et marge brute : ce qui reste d’une vente une fois la marchandise payée.
- Coût de la récompense par visite tamponnée : reprenez-le du calculateur du coût d’une récompense (coût de la récompense ÷ tampons).
- Formule Fidelia : Essential ou Pro, au prix mensuel HTVA.
Comment lire le résultat ?
- Ventes en plus : clients × visites en plus × dépense moyenne.
- Marge brute en plus : ces ventes × votre marge. C’est ce que la carte rapporte, pas le total de la caisse.
- Récompenses offertes : chaque visite tamponnée, habituelle et supplémentaire, × le coût de la récompense par visite.
- Gain estimé par mois : marge − récompenses − abonnement. Un chiffre négatif signifie que la carte coûte plus qu’elle ne rapporte avec ces chiffres.
- Seuil de rentabilité : le nombre de visites en plus par client et par mois pour lequel le gain est nul. C’est le chiffre le plus utile : demandez-vous si vos habitués viendraient autant plus souvent.
Le calculateur laisse de côté ce qui est difficile à chiffrer : les clients qui reviennent au lieu d’essayer la boutique d’à côté, les adresses e-mail que vous collectez, les messages que vous pouvez envoyer. Ce sont des bénéfices potentiels, pas une partie de l’estimation.
Exemple concret
Qu’est-ce qui déclenche les visites en plus ?
Une carte au fond d’un tiroir ne rapporte rien. Ce qui fait bouger le chiffre :
- La carte est toujours sur le téléphone : dans Apple Wallet ou Google Wallet, elle ne peut pas être oubliée à la maison, contrairement à une carte papier.
- Les rappels : une notification push sur l’écran de verrouillage un après-midi calme, ou un rappel quand le client passe devant votre commerce (Pro).
- Une récompense proche : les clients accélèrent quand la carte est presque pleine ; une carte de 10 tampons fait mieux qu’une carte de 20.
Commencez avec des chiffres prudents, puis vérifiez-les dans vos statistiques après deux ou trois mois.