Een digitale klantenkaart voor je bloemenwinkel

Een bloemist heeft twee soorten klanten. Een kleine groep koopt elke week of om de twee weken bloemen, voor de eettafel, het kantoor of een ouder in het rusthuis. Een veel grotere groep komt drie of vier keer per jaar, voor Valentijn, Moederdag, Allerheiligen en een verjaardag, en kiest dan wie op hun weg ligt. Een klantenkaart beloont de eerste groep en houdt je winkel op de telefoon van de tweede groep tot de volgende gelegenheid aanbreekt.

Wat beloon je, en na hoeveel stempels?

Bloemen zijn de voor de hand liggende beloning en ze kosten je weinig als ze uit voorraad komen die je toch al hebt.

• 8Een klein seizoensboeketEén stempel per boeket vanaf € 15, je huisregel.
• 6Een kamerplant of kruidenpotjeGoed voor winkels met een plantenhoek.
• 10Gratis levering bij je volgende bestellingAls je lokaal levert.
• 10 % cashback op elke aankoopPro: bouwt een saldo op voor een later boeket.

Rekenvoorbeeld. Een wekelijkse klant koopt een boeket van € 20. Na 8 boeketten heeft ze € 160 uitgegeven en krijgt ze een klein boeket dat voor € 12 verkoopt maar je ongeveer € 4 kost aan bloemen en groen die je in het groot inkocht. De beloning kost je zowat 2,5 % van wat ze uitgaf. Met 10 % cashback ligt de kost hoger maar is het eenvoudiger uit te leggen. Dit zijn voorbeelden: check je eigen bloemenprijzen en marges.

Een stempelkaart telt tussen 3 en 30 stempels. Voor wekelijkse kopers laten 6 tot 8 stempels de beloning dichtbij voelen. Wijzig je het aantal later, dan volgen alleen nieuwe kaarten; kaarten die al lopen houden hun regel.

Welk soort kaart past bij een bloemist?

Een stempelkaart (Essential) is eenvoudig en past bij winkels waar de meeste verkopen boeketten in een vergelijkbare prijsklasse zijn. Eén boeket, één stempel.

Een puntenkaart (Pro) past bij een winkel met een breed gamma, van tulpen van € 8 tot arrangementen van € 80 en bruiloftswerk. Je personeel tikt het bedrag in op het klavier van de scanner en je kunt tot zes beloningen instellen: één bloem bij 50 punten, een klein boeket bij 150, een groot bij 400.

Cashback (Pro) is het makkelijkst uit te leggen aan occasionele kopers: “10 % terug op alles wat je koopt, besteed het de volgende keer”. Hun saldo blijft op de pas staan tot de volgende gelegenheid, een reden om bij jou terug te komen en niet bij de bloemist bij het station.

VIP-niveaus (Pro) op aantal bezoeken kunnen je wekelijkse vaste klanten belonen, bijvoorbeeld een niveau na 25 bezoeken met een klein extraatje bij elk boeket, vermeld op de achterkant van de pas.

Hoe stempel je tijdens de drukte?

Je drukte is niet elke zaterdag. Het is de ochtend van 14 februari, de zaterdag voor Moederdag en de laatste dagen van oktober, wanneer mensen aanschuiven voor chrysanten en de boeketten worden gebonden terwijl ze wachten.

• Hou één telefoon op een standaard aan de kassa, ingelogd met een pincode voor personeel. Op piekdagen krijgen extra helpers hun eigen pincode op dezelfde telefoon.
• Scan na de betaling, cash, Bancontact of Payconiq. Het scherm toont “+1” en de voornaam van de klant, zodat je haar bij naam kunt bedanken.
• Een klant die op 1 november bloemen koopt voor drie graven is één bezoek: één stempel per bestelling. De wachttijd van 5 minuten (aanpasbaar) blokkeert een tweede scan als ze terugkomt voor nog één pot.
• Een foute scan corrigeert de eigenaar of een manager in het dashboard met “Stempels aanpassen”; de reden en wie het deed worden bewaard.
• Is de kaart vol, gebruik dan “Inwisselen + stempel van vandaag” zodat de beloning en de aankoop van vandaag in één keer afgehandeld zijn.

Ideeën per seizoen en gelegenheid

België geeft een bloemist een drukke kalender:

• 14 februari: Valentijn, rozen en rode tulpen.
• Lente: eerste communies en Pasen, met tafelstukken en corsages.
• Tweede zondag van mei: Moederdag in het grootste deel van België. In Antwerpen is Moederdag traditioneel op 15 augustus.
• Tweede zondag van juni: Vaderdag, meer planten dan boeketten.
• Mei tot september: bruiloften en tuinplanten.
• Eind oktober tot 1 november: Allerheiligen, het grote chrysantenweekend voor de graven.
• December: advents- en kerstkransen, amaryllis, tafeldecoraties voor de feestdagen.

Wat stuur je per push of e-mail?

Voor een bloemist is een herinnering op het juiste moment het hele punt. Met Pro verschijnen pushberichten op het vergrendelscherm via de Wallet-pas en gaan e-mails de deur uit vanaf het eigen adres van je winkel. Alleen klanten die het nieuwsvakje aanvinkten ontvangen ze. Voorbeelden:

• Titel: “Zondag is het Moederdag” Bericht: “Bestel je boeket voor vrijdag en we leggen het zaterdag of zondagochtend klaar om af te halen. Antwoord op onze e-mail of vraag het in de winkel.”
• Titel: “De chrysanten zijn er” Bericht: “Potten en grafstukken voor Allerheiligen staan klaar. Kom vroeg in de week kiezen, voor de drukte van het weekend.”
• Titel: “Valentijn vooraf bestellen” Bericht: “Rozen, tulpen of een gemengd boeket: bestel voor 12 februari en haal het op de dag zelf zonder wachten af.”

E-mailidee: stuur begin december foto’s van je kerstkransen en tafelstukken met een uiterste besteldatum, met het sjabloon “iets nieuws”. Antwoorden komen in de inbox van je dashboard terecht, zodat je bestellingen per e-mail kunt aannemen.

Reken op vijf tot acht berichten per jaar, gekoppeld aan gelegenheden. Je kunt ze tot 60 dagen vooraf plannen, dus in maart kun je de Moederdagherinnering al klaarzetten. Schrijf in het Frans, Nederlands en Engels als je klanten gemengd zijn; elke klant krijgt de versie voor zijn telefoon.

Veelgehoorde bezwaren

“Mijn klanten komen twee keer per jaar.” Net daarom helpt de kaart. Een papieren kaart raakt zoek tussen februari en mei; een walletkaart niet. En het bericht voor de volgende gelegenheid bereikt hen terwijl ze nog beslissen waar ze kopen.

“Rouwbloemen zijn niets om te promoten.” Akkoord. Wie voor een begrafenis bestelt, kun je gewoon stempelen zoals elke klant, of helemaal niet als dat niet goed voelt. Berichten gaan alleen naar mensen die om nieuws vroegen en jij kiest wat je stuurt.

“Online bloemensites hebben al aanbiedingen.” Fidelia is voor klanten die in je winkel komen. Het behandelt geen bestellingen op afstand of online en probeert dat ook niet.

“Op piekdagen is het al chaos.” De scan duurt twee seconden na de betaling. Staat de rij op 1 november tot buiten, stempel dan de vaste klanten en nodig nieuwkomers uit om vanaf de toonbankstandaard aan te melden terwijl ze wachten.

Wat kost het?

Essential is € 29 per maand excl. btw: één winkel, één stempelkaart, onbeperkt klanten en de eerste toonbankstandaard. Voor de meeste bloemisten zit de waarde in de gelegenheidsherinneringen, die Pro vragen aan € 59 per maand, samen met punten of cashback per bedrag. Probeer Pro 14 dagen gratis en zet tijdens de proef je Moederdagbericht klaar. Belgische starters van het eerste uur houden de oprichtersprijs van € 19 per maand voor Pro, voor het leven.