Du byter från papperskort till digitalt stämpelkort i etapper. Sätt först upp det digitala kortet och ett QR-ställ vid kassan, låt de gamla papperskorten gälla en övergångsperiod och bestäm hur halvfulla kort ska hanteras. Då behöver ingen stamkund börja om från noll, och personalen hinner vänja sig.
Det här är en stegvis plan för ett litet företag, från första dagen till den dag papperet försvinner.
Steg 1: Sätt upp det digitala kortet
Börja med att skapa kortet: belöning, antal stämplar, färger och logotyp. Med Fidelia gör du det i panelen och ser en förhandsvisning av kortet i både Apple Wallet och Google Wallet innan du publicerar. Behåll gärna samma belöning och antal stämplar som på papperskortet, så att kunderna känner igen sig. Du kan prova upplägg i förhandsgranskaren.
Steg 2: Gör det enkelt att gå med
Kunden ska kunna gå med på några sekunder. Placera ett QR-ställ där kunden redan står: vid kassan, inte vid dörren. Det första stället ingår i planen. Kunden skannar koden, fyller i förnamn och e-post och lägger kortet i plånboken. Ingen app behöver laddas ner.
Be personalen nämna det vid betalning, till exempel: ”Vill du ha stämpelkortet i telefonen i stället? Det går på tio sekunder.” En mening räcker.
Steg 3: Bestäm vad som händer med papperskorten
Det här är steget som avgör om stamkunderna blir kvar. Tre vanliga sätt:
- Startstämplar. Kunden får lika många stämplar i det digitala kortet som på pappret, och du tar in det gamla kortet. Enkelt, men kräver att personalen litar på det som står på kortet.
- Övergångsperiod. Papperskorten gäller till ett visst datum, och nya stämplar delas bara ut digitalt. Kunden fyller klart sitt papper och byter sedan.
- Stor gest. Alla som byter får en extra startstämpel som tack.
Välj en och skriv upp den vid kassan. Det värsta är att olika personal säger olika saker.
Steg 4: Lär upp personalen
Personalen behöver kunna tre saker: hur man scannar ett kort, vad man gör om en kund inte hittar sitt kort och vad regeln för papperskort är. Scannern är en webbapp som körs i mobilen, ingen särskild utrustning behövs. Personalen ser kundens förnamn och antal stämplar, vilket gör det lättare att hälsa personligt. Läs mer under funktionen scanner.
Gör en liten övning före lanseringen. Låt två kollegor gå med och stämpla varandra.
Steg 5: Berätta för kunderna
Berätta på flera ställen: på QR-stället, vid kassan och muntligt. Skriv gärna ett kort inlägg på sociala medier. Fokusera på fördelen för kunden, att kortet alltid finns i telefonen och inte kan glömmas hemma.
Steg 6: Sätt ett slutdatum för papperet
När övergångsperioden är slut, sluta stämpla papper. Behåll en snäll marginal för de som har missat bytet, men håll fast vid datumet, annars lever papperskorten kvar för alltid och du får två system.
Vad händer med de som inte vill?
Några kunder kommer att föredra papper. Det är i sin ordning. Låt dem fortsätta under övergången, och erbjud hjälp vid disken. Fidelia har ett webbkort som reserv för telefoner utan Wallet. Räkna inte med att alla byter, men de flesta som kommer ofta brukar göra det när det går snabbt.
Checklista
- Det digitala kortet är publicerat med samma belöning som papperet.
- QR-stället står vid kassan.
- Du har bestämt regeln för halvfulla papperskort.
- Personalen har övat på att scanna.
- Kunderna har fått veta, i butiken och online.
- Ett slutdatum för papperskorten är satt.
Läs mer om fördelar och skillnader i guiden till digitala stämpelkort, och se vad det kostar eller hur du startar en kundklubb utan app.