Apple Wallet of Google Wallet voor je klantenkaart: je hoeft niet te kiezen. Dezelfde klantenkaart kan in allebei staan, en de klant ziet alleen de knop die bij zijn GSM past: Apple Wallet op iPhone, Google Wallet op Android. Wat verschilt, is vooral hoe de meldingen zich gedragen.
Dit zijn de verschillen die tellen voor een handelaar, en de oplossing voor klanten die geen van beide hebben.
Heb je een kaart per Wallet nodig?
Nee. Je maakt één kaart: logo, kleuren, beloning. Fidelia genereert ze voor beide Wallets. Scant een klant je QR-code, dan herkent de pagina zijn GSM en toont de juiste knop. Je ziet een voorbeeld van beide versies voor je publiceert.
Aan de toonbank verandert er niets: je team scant de code van de kaart met de scanner in de GSM, of de kaart nu in Apple Wallet, in Google Wallet of op het web staat.
Wat zijn de verschillen bij meldingen?
Wanneer er een stempel bij komt of een beloning klaarstaat, wordt de kaart in de GSM van de klant bijgewerkt en kan er een melding verschijnen.
- Apple Wallet. De update van de kaart gaat samen met een bericht op het vergrendelde scherm. Voor de precieze regels van Apple raadpleeg je de documentatie van Apple.
- Google Wallet. Google waarschuwt per kaart maar drie keer per periode van 24 uur. Daarna wordt de kaart nog wel bijgewerkt, maar zonder hoorbare of zichtbare melding. Zie de documentatie van Google voor de details.
In de praktijk haalt een klant met één stempel per dag die limiet niet. Ze telt vooral als je ook campagneberichten stuurt: één bericht te veel kan de plaats innemen van een beloningsmelding. Daarom stuur je best weinig en gericht; onze gids over meldingen geeft houvast.
En het vergrendelde scherm en de herinneringen in de buurt?
Met Fidelia Pro kan de kaart op het vergrendelde scherm verschijnen wanneer de klant langs je zaak komt. Op iPhone beslist iOS of en wanneer de kaart verschijnt: het is een fijn extraatje, geen garantie. Beloof een klant dus nooit dat de kaart zeker zal verschijnen. Het Pro-plan kost € 59 per maand, excl. BTW; het Essential-plan € 29.
Wat doe je voor klanten zonder Wallet?
Sommige klanten hebben een oud toestel, een ander toestel of verkiezen de computer. Fidelia biedt dan een webkaart aan, bereikbaar via een link en met een QR-code. Ze wordt net als een Wallet-kaart bijgewerkt en je team scant ze op dezelfde manier. Een webkaart telt meteen mee bij je klanten, terwijl een Wallet-kaart pas meetelt zodra ze aan de GSM is toegevoegd.
Wat onthoud je?
- Eén kaart volstaat, ze bestaat in beide Wallets.
- Voorzie de webkaart voor andere toestellen.
- Reken bij Google op drie meldingen per kaart per 24 uur.
- Op iPhone is het vergrendelde scherm een extraatje, geen garantie.
- Stuur weinig berichten, zodat beloningsmeldingen altijd doorkomen.
Wil je je papieren kaarten vervangen? Bekijk dan de tarieven. Voor de kostprijs lees je wat een digitale klantenkaart kost.