Vous n’avez pas à choisir entre Apple Wallet et Google Wallet. La même carte de fidélité peut exister dans les deux, et le client ne voit que le bouton adapté à son téléphone : Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android. Ce qui change entre les deux, c’est surtout la manière dont les notifications se comportent.
Voici les différences qui comptent pour un commerçant, et la solution pour les clients qui n’ont aucun des deux.
Faut-il une carte par Wallet ?
Non. Vous créez une seule carte : logo, couleurs, récompense. Fidelia la génère pour les deux Wallet. Quand un client scanne votre code QR, la page détecte son téléphone et propose le bon bouton. Vous voyez un aperçu des deux versions avant de publier.
Côté comptoir, rien ne change : l’équipe scanne le code de la carte avec le scanner du téléphone, que la carte soit dans Apple Wallet, dans Google Wallet ou sur le web.
Quelles différences pour les notifications ?
Quand un tampon est ajouté ou qu’une récompense est prête, la carte se met à jour dans le téléphone du client, et une notification peut s’afficher.
- Apple Wallet. La mise à jour de la carte s’accompagne d’un message sur l’écran verrouillé. Pour les règles précises d’Apple, consultez la documentation d’Apple.
- Google Wallet. Google n’alerte chaque carte que trois fois par période de 24 heures. Après cela, la carte est quand même mise à jour, mais sans notification sonore ou visuelle. Voyez la documentation de Google pour les détails.
En pratique, un client qui fait un tampon par jour n’atteint pas cette limite. Elle compte surtout si vous envoyez aussi des messages de campagne : un message de trop peut prendre la place d’une alerte de récompense. D’où l’intérêt d’envoyer peu et à bon escient ; notre guide des notifications donne des repères.
Et l’écran verrouillé et les rappels de proximité ?
Avec Fidelia Pro, la carte peut s’afficher sur l’écran verrouillé quand le client passe près de votre commerce. Sur iPhone, c’est iOS qui décide si et quand la carte s’affiche : c’est un plus agréable, pas une garantie. Ne promettez donc jamais à un client que la carte apparaîtra à coup sûr. La formule Pro coûte 59 € par mois, hors TVA ; la formule Essential, 29 €.
Que faire pour les clients sans Wallet ?
Certains clients ont un ancien téléphone, un autre appareil ou préfèrent l’ordinateur. Fidelia propose alors une carte web, accessible par un lien et affichant un code QR. Elle se met à jour comme une carte Wallet, et l’équipe la scanne de la même façon. Une carte web compte tout de suite dans vos clients, tandis qu’une carte Wallet est comptée une fois ajoutée au téléphone.
Que retenir ?
- Une seule carte suffit, elle existe dans les deux Wallet.
- Prévoyez la carte web pour les autres appareils.
- Sur Google, comptez trois alertes par carte et par 24 heures.
- Sur iPhone, l’écran verrouillé est un plus, pas une garantie.
- Envoyez peu de messages, pour que les alertes de récompense passent toujours.
Pour remplacer vos cartes papier, lisez passer du papier au digital. Pour le prix, voyez le prix d’une carte digitale et les tarifs.