Hur fungerar det?
Ge varje kund ett poäng från 1 till 5 på varje bokstav, till exempel genom att dela in kunderna i fem lika grupper efter senaste besöksdatum, antal besök och total omsättning. Läs sedan kombinationerna:
- 5-5-5: dina stjärnor. Tacka dem och ge dem en VIP-nivå.
- Hög F och M, låg R: bra stammisar som inte har kommit på sistone. Kontakta dem först.
- Hög R, låg F: nya kunder. Hjälp dem att komma en andra gång.
Varför spelar det roll för en butik?
Det förvandlar en lista med namn till beslut: vem du ska tacka, vem du ska påminna och vem du ska välkomna. För en liten butik slår även en grov version i ett kalkylblad att skicka samma meddelande till alla.
Hur hanterar Fidelia det?
Fidelia beräknar inte ett RFM-poäng, men den registrerar det du behöver. Varje kunds sida visar senaste besök, livstidsstämplar och avslutade kort. Med Pro ger CSV-exporten varje kund och varje transaktion, att sortera i ett kalkylblad. I det vanligaste fallet, kunder som har glidit iväg, har Meddelanden och Mejl en färdig målgrupp “inte synts på 30 dagar”, och VIP-nivåer belönar dina bästa kunder automatiskt.