Hur räknar man ut den?
Andel återkommande kunder = kunder under perioden som hade besökt dig tidigare ÷ alla kunder under perioden. Välj en period som passar din bransch (en månad för ett fik, ett kvartal för en frisör) och håll dig till samma period, så jämför du likvärdigt.
Utan ett lojalitetskort eller ett kundkonto kan en butik inte skilja en stammis från en nykomling, så siffran finns helt enkelt inte. Med ett kort kopplas varje besök till en kund.
Varför spelar det roll för en butik?
Fotfallet visar hur många som kom, medan andelen återkommande visar om de kommer igen. En stigande andel betyder oftast att din produkt, service och belöning fungerar. En sjunkande andel är en tidig varningssignal, innan försäljningen faller.
Hur hanterar Fidelia det?
Fidelia Pro-statistiken visar nya och återkommande kunder för varje period, från 7 dagar till 12 månader, per kort och per plats, med andelen aktiva kunder som hade gått med före perioden. Varje siffra kan exporteras till CSV. Siffrorna räknas från verkliga skanningar vid din disk och uppskattas inte.