Fidelia en 50 secondes
Une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, ajoutée avec un QR code et tamponnée depuis n'importe quel GSM.
Quels types de carte pouvez-vous créer ?
Quand vous créez une carte, Fidelia demande d’abord Quel type de carte voulez-vous créer ? et montre un exemple de chaque type. Chaque type vit dans Apple Wallet et Google Wallet, se scanne avec le même scanner, et une erreur se corrige dans le tableau de bord, avec un motif consigné.
| Type | Comment les clients gagnent | Au comptoir | Formule |
|---|---|---|---|
| Carte à tampons | Un tampon par visite, récompense après 3 à 30 tampons | Scan = un tampon | Essential |
| Points | 1 point par montant que vous choisissez, 1 à 6 récompenses à différents paliers de points | Saisir le montant dépensé ; toucher une récompense pour l’utiliser | Pro |
| Cashback | 1 à 30 % de chaque achat crédité sur un solde | Saisir le montant ; Payer avec le solde | Pro |
| Solde prépayé | Le client recharge de l’argent, avec un bonus facultatif de 0 à 50 % | Recharger et Débiter | Pro |
| Pack prépayé | Le client achète d’avance un pack de 3 à 30 articles (« 10 cafés ») | Activer une fois payé, puis Utiliser 1 × par article | Pro |
| Abonnement | Une remise et/ou un avantage pour les membres, valable sans limite ou de 1 à 24 mois | Enregistrer la venue ; Renouveler à l’expiration | Pro |
Les montants se saisissent sur un clavier de caisse (1-2-5-0 donne 12,50) et un solde ne peut jamais passer sous zéro.
Comment choisir ?
- Carte à tampons : quand chaque visite vaut à peu près la même chose, comme un café, un sandwich ou un lavage auto. La plus simple à expliquer au comptoir.
- Points : quand les paniers varient beaucoup (une épicerie fine, une boutique) et que vous voulez que les gros acheteurs gagnent plus vite, avec plusieurs récompenses à viser.
- Cashback : quand vous préférez rendre de l’argent plutôt qu’un produit. Les clients voient leur solde en euros sur la carte.
- Solde prépayé : quand les habitués aiment payer d’avance, par exemple un compte pour le midi.
- Pack prépayé : quand vous vendez des lots, comme 10 cafés ou 5 lavages payés d’avance. La carte affiche un tampon par article restant.
- Abonnement : quand vous vendez un club annuel, un abonnement ou une remise pour les membres. L’équipe peut l’activer après paiement, ou tous ceux qui s’inscrivent peuvent devenir membres d’office.
Comment ça se passe pour les clients ?
Les clients s’inscrivent exactement comme pour une carte à tampons : ils scannent votre code QR, saisissent leur prénom et leur adresse e-mail, et ajoutent la carte à leur wallet. La carte affiche ensuite ce qui compte pour son type : les points et la prochaine récompense, un solde, les articles restants d’un pack, ou « Membre · 10 % de remise » avec une date de fin. Elle se met à jour en quelques secondes après chaque scan.
Quand un achat à points débloque une récompense, le client reçoit une notification.
Comment ça se passe au comptoir ?
Le scanner ouvre la carte du client et n’affiche que les actions qui correspondent à son type. Pour les points et le cashback, votre équipe saisit le montant de l’achat ; pour un pack, elle touche Utiliser 1 × (ou plus) ; pour un abonnement, Enregistrer la venue. Chaque action est consignée avec le nom de la personne. Une erreur se corrige par un propriétaire ou un gérant dans le tableau de bord, avec un motif consigné.
Les gérants peuvent corriger un solde, un total de points ou un abonnement depuis la fiche du client, avec un motif conservé dans l’historique.
Quelles règles faut-il connaître ?
- Un seul type par carte. Avec Pro, vous pouvez faire tourner plusieurs cartes en parallèle, par exemple une carte à tampons et un abonnement.
- Le type est verrouillé dès que des clients possèdent la carte.
- Les noms de récompense, les avantages et les noms de palier se saisissent une fois dans votre langue principale et peuvent être traduits dans le concepteur.
- Si la facturation est interrompue, le gain de points et les enregistrements de venue s’arrêtent après le délai de grâce, mais l’utilisation des récompenses, le paiement avec un solde et les recharges continuent de fonctionner : les clients ne perdent jamais ce qu’ils ont payé.
Exemples par métier
Exemples de configuration, pas des témoignages de clients :
- Café : une carte à tampons pour le café, plus un pack prépayé « 10 cafés » vendu au comptoir.
- Salle de sport ou studio : une carte d’abonnement valable 12 mois, avec enregistrement des venues à l’entrée.
- Lavage auto : un pack prépayé de 5 lavages, ou 5 % de cashback sur chaque lavage.