Fidelia en 50 secondes
Une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, ajoutée avec un QR code et tamponnée depuis n'importe quel GSM.
Que sont les niveaux VIP ?
Ce sont des paliers qui reconnaissent vos clients les plus fidèles. Vous nommez chaque niveau, choisissez quand il est atteint et ce qu’il apporte (un avantage, une remise, un geste), et Fidelia fait le suivi automatiquement. Le niveau s’affiche sur la carte du client, qui sait ainsi où il en est et quelle est la prochaine étape.
Les niveaux VIP fonctionnent par-dessus chaque type de carte : carte à tampons, points, cashback, prépayée ou abonnement.
Comment les clients atteignent-ils un niveau ?
- Vous définissez jusqu’à 3 niveaux dans le concepteur de carte (étape 4, Extras), chacun avec un nom, un seuil et un avantage. Exemple : Argent à 10 visites, Or à 25, Platine à 50.
- Chaque visite compte, ou, pour les cartes à points, cashback et prépayées, chaque euro dépensé si vous préférez.
- Quand un client franchit un seuil, sa carte affiche le nouveau niveau et il reçoit une notification sur son GSM.
- Les niveaux et leurs avantages sont listés au dos de la carte, pour que les clients puissent lire ce qui vient ensuite.
Que voit votre équipe au comptoir ?
Quand un scan fait monter un client de niveau, le scanner affiche un écran doré Nouveau niveau avec le nom du niveau. C’est le moment de féliciter le client et de lui remettre l’avantage. Aux autres visites, le niveau est visible sur la carte du client, et votre équipe peut accueillir un habitué Platine comme il se doit.
Quelles sont les limites ?
| Niveaux par carte | Jusqu’à 3, par ordre croissant |
| Compté par | Visites (tout type de carte) ou dépenses (points, cashback, prépayé) |
| Notification | Une fois par nouveau niveau ; jamais pour une correction d’un gérant |
| Textes | Noms de niveaux et avantages saisis une fois dans votre langue principale, traduisibles dans le concepteur |
Quelle formule l’inclut ?
Les niveaux VIP font partie de Pro (59 € par mois HTVA), avec un essai gratuit de 14 jours. Si vous repassez plus tard en Essential, les cartes en circulation gardent leurs niveaux et les clients conservent leur statut.
Exemples par métier
Exemples de configurations, pas des témoignages de clients :
- Coiffeur : Habitué à 5 visites (masque capillaire offert), VIP à 12 visites (priorité sur les créneaux du samedi).
- Salon de beauté : carte à points comptée par dépenses, Or dès 500 € dépensés avec 10 % de remise sur les produits.
- Bar : Habitué à 20 visites, avec un bol de snacks offert à chaque tournée.