Je zegt Joyn op via het formulier op joyn.be/stop, minstens 30 dagen voor het einde van je contractjaar. Dat staat in artikel 11.1 van de algemene voorwaarden (nagekeken op 25 oktober 2026). Daar staat ook dat opzeggen per e-mail of post niet wordt aanvaard, dat het contract anders voor een jaar verlengt, en dat betaalde bedragen niet worden terugbetaald.
Dit artikel geeft het stappenplan: eerst de datum, dan de opzegging zelf, en daarna wat je met je klanten en hun punten doet. Het is praktische informatie, geen juridisch advies, en jouw contract kan afwijken van de publieke voorwaarden.
Wat zeggen de voorwaarden over looptijd en opzegging?
Volgens artikel 11.1 van de algemene voorwaarden van Joyn:
- het eerste contract loopt één jaar,
- het wordt elk jaar verlengd, tenzij je minstens 30 dagen voor het einde opzegt,
- je zegt op via het formulier op joyn.be/stop, opzeggen per e-mail of post wordt niet aanvaard,
- reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald.
Op de abonnementenpagina van Joyn staat bovendien dat de prijzen gelden voor een jaarlijks contract en exclusief btw zijn.
Stap voor stap: zo zeg je op
- Zoek je startdatum op. Kijk in je contract of je bevestigingsmail naar de datum waarop je abonnement is begonnen. Het einde van het contractjaar is een jaar later, en daarna elk jaar opnieuw.
- Reken 30 dagen terug. Dat is je uiterste opzegdatum. Neem een veiligheidsmarge van een week of twee en zet een herinnering in je agenda.
- Vraag je klantgegevens op. Vraag Joyn vooraf schriftelijk welke gegevens je kunt meenemen en in welk formaat. Wacht daar niet mee tot de laatste week.
- Vul het formulier in op joyn.be/stop. Gebruik het formulier, niet een e-mail of brief, want andere kanalen worden volgens de voorwaarden niet aanvaard.
- Bewaar het bewijs. Maak een schermafbeelding van de bevestiging en bewaar eventuele bevestigingsmail. Zo kun je later aantonen dat en wanneer je hebt opgezegd.
- Controleer de bevestiging en de facturatie. Kijk of je een bevestiging ontvangt en of na de einddatum geen nieuwe facturen volgen. Contacteer Joyn als er iets niet klopt.
Wat doe je met de punten van je klanten?
Volgens de voorwaarden van Joyn blijf je, als de overeenkomst na opzegging eindigt, de punten van klanten nog één maand erkennen. Dat geeft je een duidelijke overgangsperiode.
Een praktisch plan:
- Vertel het je klanten ruim op voorhand, aan de kassa en via je eigen kanalen: tot wanneer ze hun punten kunnen gebruiken, en wat de nieuwe kaart wordt.
- Laat ze hun saldo gebruiken tijdens die maand.
- Beslis zelf of je een gebaar maakt voor wie met een groot saldo overstapt, bijvoorbeeld een gratis extra bij het eerste bezoek met de nieuwe kaart. Dat is jouw keuze en jouw kost.
Hoe zet je de nieuwe kaart op zonder gat?
Het handigst is de nieuwe kaart te starten terwijl Joyn nog loopt, zodat je team en je klanten eraan kunnen wennen. Bij Fidelia kan dat met de gratis proefperiode van 14 dagen: je maakt de kaart, print het QR-standaardje en laat je eerste klanten de kaart aan hun telefoon toevoegen. De kaart staat in Apple Wallet en Google Wallet, dus zonder app. Daarna betaal je vanaf € 29 per maand, exclusief btw.
Twee dingen om niet te vergeten: kies een stempelregel die je team in één zin kan uitleggen, en zet de oude Joyn-kaarten aan de kassa weg zodra je overschakelt, zodat er geen verwarring is.
Veelgemaakte fouten bij het opzeggen
- De datum missen en een extra jaar vastzitten.
- Per e-mail of brief opzeggen, terwijl het formulier vereist is.
- Geen bewijs bewaren van de opzegging.
- Klanten niet inlichten, waardoor ze plots hun punten kwijt lijken.
- Te laat beginnen met de nieuwe kaart, waardoor je even zonder spaarsysteem zit.
Samengevat
Zeg Joyn op via joyn.be/stop, minstens 30 dagen voor het einde van je contractjaar, bewaar het bewijs en maak een plan voor de punten van je klanten. Weet je nog niet waarheen? Lees eerst wat je best controleert in een alternatief voor Joyn kiezen, of bekijk de prijzen van Fidelia en de startpagina.