Vous résiliez Joyn via le formulaire joyn.be/stop, au moins 30 jours avant la fin de votre année de contrat. C’est ce que prévoit l’article 11.1 des conditions générales (consulté le 25 octobre 2026). Elles précisent aussi que la résiliation par e-mail ou par courrier n’est pas acceptée, que le contrat est sinon reconduit pour un an, et que les sommes déjà payées ne sont pas remboursées.
Cet article donne le mode d’emploi : d’abord la date, ensuite la résiliation elle-même, puis ce que vous faites de vos clients et de leurs points. Ce sont des informations pratiques, pas un avis juridique, et votre contrat peut différer des conditions publiques.
Que disent les conditions sur la durée et la résiliation ?
Selon l’article 11.1 des conditions générales de Joyn :
- le premier contrat dure un an,
- il est reconduit chaque année, sauf si vous résiliez au moins 30 jours avant la fin,
- vous résiliez via le formulaire joyn.be/stop ; la résiliation par e-mail ou par courrier n’est pas acceptée,
- les sommes déjà payées ne sont pas remboursées.
La page des abonnements de Joyn indique en outre que les prix s’entendent pour un contrat annuel et hors TVA.
Pas à pas : comment résilier
- Retrouvez votre date de début. Consultez votre contrat ou votre e-mail de confirmation pour savoir quand votre abonnement a commencé. La fin de l’année de contrat tombe un an plus tard, puis chaque année.
- Comptez 30 jours en arrière. C’est votre date limite de résiliation. Prenez une marge de sécurité d’une ou deux semaines et mettez un rappel dans votre agenda.
- Demandez vos données clients. Demandez d’abord à Joyn, par écrit, quelles données vous pouvez emporter et dans quel format. N’attendez pas la dernière semaine.
- Remplissez le formulaire sur joyn.be/stop. Utilisez le formulaire, pas un e-mail ni un courrier : selon les conditions, les autres canaux ne sont pas acceptés.
- Gardez la preuve. Faites une capture d’écran de la confirmation et conservez l’éventuel e-mail de confirmation. Vous pourrez ainsi prouver que vous avez résilié, et quand.
- Vérifiez la confirmation et la facturation. Assurez-vous de recevoir une confirmation et qu’aucune nouvelle facture n’arrive après la date de fin. Contactez Joyn si quelque chose ne va pas.
Que faire des points de vos clients ?
Selon les conditions de Joyn, lorsque le contrat prend fin après résiliation, vous continuez à honorer les points des clients pendant encore un mois. Cela vous donne une période de transition claire.
Un plan pratique :
- Prévenez vos clients bien à l’avance, à la caisse et par vos propres canaux : jusqu’à quand ils peuvent utiliser leurs points, et quelle sera la nouvelle carte.
- Laissez-les utiliser leur solde pendant ce mois.
- Décidez vous-même si vous faites un geste pour ceux qui passent à la nouvelle carte avec un gros solde, par exemple un petit extra offert dès la première visite avec la nouvelle carte. C’est votre choix et votre coût.
Comment mettre la nouvelle carte en place sans trou ?
Le plus simple est de démarrer la nouvelle carte pendant que Joyn court encore, pour que votre équipe et vos clients s’y habituent. Avec Fidelia, c’est possible grâce à l’essai gratuit de 14 jours : vous créez la carte, imprimez le support QR et laissez vos premiers clients l’ajouter à leur téléphone. La carte se trouve dans Apple Wallet et Google Wallet, donc sans application. Ensuite, vous payez à partir de 29 € par mois, hors TVA.
Deux choses à ne pas oublier : choisissez une règle de tampons que votre équipe peut expliquer en une phrase, et retirez les anciennes cartes Joyn de la caisse dès que vous passez à la nouvelle, pour éviter toute confusion.
Les erreurs fréquentes à la résiliation
- Manquer la date et rester engagé un an de plus.
- Résilier par e-mail ou par courrier alors que le formulaire est exigé.
- Ne pas garder de preuve de la résiliation.
- Ne pas prévenir les clients, qui ont alors l’impression de perdre leurs points d’un coup.
- Commencer trop tard avec la nouvelle carte, et se retrouver un temps sans système de fidélité.
En résumé
Résiliez Joyn via joyn.be/stop, au moins 30 jours avant la fin de votre année de contrat, gardez la preuve et prévoyez un plan pour les points de vos clients. Vous ne savez pas encore vers quoi vous tourner ? Lisez d’abord ce qu’il faut vérifier dans le choix d’une alternative à Joyn, ou consultez les tarifs de Fidelia et la page d’accueil.