Comment utiliser le calculateur ?
- Ce que la récompense vous coûte : le prix de revient de l’article offert, pas son prix affiché à la carte.
- Tampons pour une récompense : combien de visites tamponnées remplissent une carte.
- Dépense moyenne par visite : ce qu’un client paie lors d’une visite ordinaire. Le panier moyen de votre caisse est un bon point de départ.
- Cartes complétées : la part des cartes qui sont un jour remplies. Laissez 100 % pour le pire des cas.
Les résultats se mettent à jour pendant que vous saisissez. Rien n’est envoyé à un serveur.
Comment lire le résultat ?
- Coût de la récompense par visite : ce que chaque visite tamponnée vous coûte, sur une carte qui est complétée.
- Part de ce que dépensent les clients : ce coût divisé par la dépense moyenne, soit la vraie réduction que votre carte accorde. Comparez-la à toute réduction ou promotion que vous pratiquez aujourd’hui.
- Ce qu’un client dépense pour obtenir la récompense : tampons × dépense moyenne, c’est-à-dire les ventes que représente une carte pleine.
- Coût réel par visite : il tient compte des cartes inachevées. Un client qui s’arrête à 6 tampons sur 10 ne vous coûte rien. C’est plus proche de ce que la carte vous coûte en moyenne, mais c’est le chiffre à vérifier en priorité avec vos propres données après quelques mois.
Exemple concret
Comment réduire le coût sans perdre de clients ?
- Choisissez une récompense à forte valeur perçue et à faible prix de revient : une boisson, une sauce, un dessert, un café.
- Ajoutez un ou deux tampons plutôt que de réduire la récompense : les clients remarquent davantage une récompense plus petite qu’un tampon de plus.
- Utilisez un tampon de bienvenue pour démarrer les cartes à 1 : la carte paraît à moitié pleine plus vite, au prix d’un tampon par nouveau client.
- Regardez vos chiffres après deux mois : dans Fidelia Pro, les statistiques montrent les visites, les récompenses et les clients qui reviennent, pour remplacer les estimations ci-dessus par des chiffres réels.
Une fois une récompense qui fonctionne trouvée, voyez ce qu’elle rapporte avec le calculateur de rentabilité ou essayez-la sur une carte avec l’aperçu de la carte.