Une carte de fidélité digitale pour votre station de lavage

Un lavage auto, c’est un commerce d’habitude. Un client qui passe toutes les deux ou trois semaines vaut bien plus que celui qui vient après la première catastrophe de fiente d’oiseau, et le choix entre votre piste et celle de la station-service se fait en une minute. Une carte de fidélité dans le téléphone, créée une fois à votre borne, leur donne une raison de retourner sur votre parking, et un forfait prépayé vous fait encaisser plus tôt.

Quoi offrir, et après combien de tampons ?

Les récompenses d’une station de lavage doivent coûter peu à vous et être évidentes pour le client.

• 8Un lavage standard offertLe classique. Votre coût, c'est l'eau, l'électricité et les produits, pas le prix affiché.
• 5Passage gratuit au lavage premiumPousse les clients à goûter au meilleur programme.
• 4Aspirateur intérieur ou tapis nettoyés offertsUne petite récompense rapide, souvent quelques minutes de travail.
• 10Un lavage offert pour la voiture d'un amiAmène un nouveau client qui s'inscrira peut-être aussi.

Exemple de calcul : un lavage standard se vend 10 € et vous coûte environ 2 € d’eau, d’électricité et de produits. Huit lavages payés rapportent 80 € et le lavage offert vous coûte environ 2,5 % de ce montant, ou 12,5 % si vous comptez le prix plein. Ce sont des chiffres d’exemple. Les clients qui viennent toutes les quelques semaines ont besoin d’une carte courte : 6 à 8 tampons, c’est un bon début.

Les cartes peuvent compter entre 3 et 30 tampons. Modifier ce nombre ne touche que les nouvelles cartes.

Quel type de carte pour une station de lavage ?

La carte à tampons (Essential) est la base : un tampon par lavage, un lavage offert à la fin.

Avec le plan Pro, deux autres types valent le détour :

• Carte forfait. Vendez d’avance un forfait de lavages, par exemple cinq ou dix. La carte affiche « Pas encore active » jusqu’à ce que le personnel appuie sur « Activer » après le paiement, puis « Utiliser 1 » à chaque lavage. « Vendre un forfait » en ajoute un autre quand il est épuisé. Vous détenez l’argent du client : vérifiez les règles sur le prépayé avec votre comptable.
• Points. Utile si vous vendez des lavages à différents prix plus des options comme le polish ou le nettoyage intérieur. Le personnel saisit le montant et le client gagne des points par euro.

Le Pro permet aussi de gérer plusieurs cartes à la fois, par exemple une carte à tampons pour les lavages à l’unité et une carte forfait pour vos clients fréquents.

Comment tamponner sur la piste ?

Placez le scanner sur un téléphone ou une tablette à l’endroit où vous rencontrez le client : la borne de paiement, le guichet ou l’entrée de la piste. Scannez le pass quand le lavage est payé. L’écran affiche « +1 » et un prénom avec la progression, et le pass se met à jour en quelques secondes.

• Un tampon par lavage : le délai entre deux tampons est de 5 minutes par défaut, donc un second scan est bloqué. Changez-le si vous voulez un tampon par jour.
• Plusieurs employés : chacun se connecte avec un code PIN, et chaque tampon enregistre qui l’a scanné.
• Erreurs : le gérant ou un manager corrige la carte dans le tableau de bord avec « Corriger les tampons » ; la raison et l’auteur de la modification sont enregistrés.
• Récompense prête : le pass l’affiche et le client reçoit une notification sur l’écran de verrouillage. Le personnel appuie sur le bouton de récompense et lance le lavage offert.

Idées pour les saisons et les occasions

• Fin d’hiver : le sel de déneigement est partout, et l’envie d’un lavage aussi dès que le gel s’arrête.
• Après une semaine de pluie ou de poussière : un court message sur une piste calme marche mieux qu’une réduction tous les jours.
• Pollen du printemps et vacances d’été : des voitures propres avant un long trajet.
• Feuilles d’automne et boue : des récompenses pour la saison humide, comme un lavage du dessous de caisse offert.
• Décembre : forfaits cadeaux, par exemple une carte forfait vendue comme présent.

Quoi envoyer par push ou par e-mail ?

Les messages push (Pro) s’affichent sur l’écran de verrouillage et n’atteignent que les clients qui ont accepté de recevoir vos nouvelles. Limitez-vous à un ou deux par mois. Exemples :

• Exemple · titre : « La saison du sel est finie » · message : « Venez pour un lavage du dessous de caisse cette semaine. Présentez votre carte à la borne. »
• Exemple · titre : « Calme au lavage aujourd’hui » · message : « Pas de file avant 11 h. Les porteurs de carte ont un aspirateur intérieur offert. »
• Exemple · titre : « Plus qu’un lavage » · message : « Il vous manque un tampon pour un lavage offert. »

Idée d’e-mail : un court message aux clients qu’on n’a pas vus depuis 30 jours, envoyé depuis votre propre adresse, avec un rappel de votre programme premium.

Les objections qu’on entend souvent

« Mes clients ne font que passer. » S’inscrire, c’est un scan du présentoir QR pendant qu’ils paient. Ils saisissent un prénom et un e-mail, rien d’autre.

« Ça va ralentir la piste. » Le scan se fait au paiement, pas sur la piste. C’est un seul geste avec le téléphone.

« Je suis sans personnel la nuit. » Le scanner demande une personne avec un téléphone : il convient donc surtout aux heures de présence. Les clients peuvent quand même s’inscrire au présentoir à toute heure.

« J’ai déjà un abonnement mensuel. » Gardez-le. Une carte peut coexister avec lui pour les lavages à l’unité ou les options.

Combien ça coûte ?

Le plan Essential coûte 29 € par mois hors TVA : un point de vente, une carte à tampons, des clients et des scans illimités, le scanner pour toute votre équipe et votre premier présentoir QR. Le plan Pro, à 59 € par mois, ajoute les cartes forfait, les messages push, les e-mails et plusieurs cartes à la fois, avec 14 jours d’essai gratuit.

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