Ett digitalt medlemskort för ditt gym eller din studio

Ett gym eller en studio tappar inte medlemmar den dag de säger upp sig. Det tappar dem i det tysta, under de veckor då de slutar komma. Det bästa tecknet på en kommande uppsägning är en tom kalender, så kortet här är byggt kring besök: en incheckning som tar två sekunder i receptionen, en förmån för den som kommer, och ett klippkort som används i stället för att glömmas bort.

Vad kan du belöna?

Gym delar sällan ut saker gratis, så belöningarna handlar om status, extra och att hålla vanan vid liv.

• 10Ett gratis gästpassBelönar tio besök och lockar med en vän som kanske blir medlem.
• 8En gratis proteinshake eller smoothieFör gym med juicebar eller liten butik.
• 20Ett gratis introduktionspass med personlig tränareEn belöning för stamkunder och ett sätt att presentera den betalda tjänsten.
• 12Ett gratis pass nästa månadEn knuff för medlemmar vars besök minskar.

Räkneexempel: en medlem som tränar två gånger i veckan kommer ungefär 8 gånger i månaden. Ett gästpass värt 150 kr som du ger vid 10 besök kostar dig väldigt lite om studion inte är full, och kan få en vän att bli medlem. Det här är exempelsiffror; använd dina egna priser och din egen kapacitet.

Stämpelkort kan ha mellan 3 och 30 stämplar. Om du ändrar antalet gäller det bara nya kort.

Vilken korttyp passar ett gym eller en studio?

Fidelia har flera korttyper, och ett gym kan använda fler än en.

• Medlemskort (Pro). Du anger en rabatt i procent, en förmån och en giltighet på 1 till 24 månader, eller ingen alls. Kortet visar ”Medlem”, förmånen och slutdatumet. Personalen trycker på Checka in när medlemmen kommer och på Förnya när hon betalar igen. Du väljer om alla som går med blir medlemmar direkt, eller först när personalen trycker på Aktivera.
• Klippkort (Pro). För passkort, från 3 till 30 pass. Kortet visar ”Ej aktivt ännu” tills medlemmen har betalat och personalen trycker på Aktivera, och därefter trycker personalen på Använd 1 vid varje pass. Kortet visar hur många som är kvar.
• Stämpelkort (Essential). En stämpel per besök, en belöning i slutet. Det enklaste sättet att börja belöna närvaro.
• VIP-nivåer (Pro). Nivåer efter antal besök, med en förmån på varje, till exempel förtur vid bokning eller handduksservice.

Flera kort samtidigt är en Pro-funktion, så en studio kan erbjuda ett medlemskort för abonnenter och ett klippkort för drop-in-besökare.

Hur fungerar incheckningen i receptionen?

Skanna medlemmens kort när hon kommer. Skannern visar namn och status, till exempel ”Karin · Medlem · giltigt till 30 juni”, och registrerar besöket. Kortet i mobilen uppdateras inom några sekunder.

• Personal: alla loggar in med en PIN-kod, och varje incheckning sparar vem som skannade, på vilken enhet och på vilken plats.
• En incheckning per besök: spärrtiden skyddar mot upprepade skanningar. Du kan förlänga den så att varje medlem checkar in en gång per dag.
• Misstag: ägaren eller en chef rättar kortet i instrumentpanelen med Justera stämplar; orsaken och vem som gjorde ändringen sparas.
• Belöning redo: kortet visar det, och medlemmen får en avisering på låsskärmen.

Skannern behöver internet, så använd studions wifi. Om din reception är obemannad på lågtrafiktider, kontrollera att upplägget fungerar för dig innan du förlitar dig enbart på skanning.

Säsonger och tillfällen

• Januari: nyårsrushen. Lägg in varje ny medlem på kortet redan första veckan.
• Efter påsk och inför sommaren: kampanjen ”träna upp dig till sommaren”.
• Midsommar och juli: de lugna veckorna, när en besökspåminnelse betyder mest.
• Augusti och september: återkomsten efter semestern och ett bra tillfälle för en utmaning.
• November: mörka eftermiddagar när vanorna glider. En kort påminnelse hjälper.
• December: klippkort som present till den som redan har allt.

Vad skickar du som push eller e-post?

Push-meddelanden (Pro) syns på låsskärmen och når bara kunder som valt att få nyheter. Håll dem användbara och sällsynta. Exempel:

• Exempel · titel: ”Nytt pass på torsdag” · text: ”Nybörjaryoga kl. 18.00, begränsat antal platser. Boka som vanligt.”
• Exempel · titel: ”Två pass kvar” · text: ”Ditt klippkort har 2 pass kvar. Använd dem före månadens slut.”
• Exempel · titel: ”Vi har saknat dig” · text: ”Kom in den här veckan och visa kortet för ett gratis gästpass.”

E-postidé: ett månadsbrev med den nya passlistan och ett tips från en tränare, skickat från studions egen adress. Svaren hamnar i en inkorg i din instrumentpanel.

Vanliga invändningar

”Jag har redan ett boknings- och faktureringssystem.” Behåll det. Kortet ersätter det inte. Det registrerar besök och klipp och ligger i medlemmens Wallet.

”Medlemmarna vill inte ha ännu en app.” De behöver ingen. Kortet läggs i Apple Wallet eller Google Wallet, eller öppnas som ett webbkort om de inte har någon av dem.

”Incheckning vid dörren blir för mycket för receptionen.” En skanning, två sekunder, och en egen PIN-kod för varje person.

”Jag vill inte hålla förbetalda pengar.” Använd då bara stämpelkort eller medlemskort. Ett klippkort innebär att du får betalt i förväg, och då måste du följa reglerna för förskottsbetalning.

Vad kostar det?

Essential kostar 299 kr i månaden exkl. moms för en plats med ett stämpelkort, obegränsat antal kunder och skanningar, skannern för hela personalen och ditt första QR-ställ. Pro, för 599 kr i månaden, lägger till medlemskortet, klippkort, VIP-nivåer, push-meddelanden, e-post och flera kort samtidigt, med 14 dagars gratis provperiod.