Ett digitalt lojalitetskort för din butik eller småbutik

En fristående butik konkurrerar med nätet på pris och med de stora kedjorna på räckvidd. Det den har i stället är en människa bakom disken som vet vad du köpte senast. Ett lojalitetskort ger den personliga servicen ett minne: vilka dina bästa kunder är, när de senast var inne och en anledning att välja dig i stället för ett klick på en skärm.

Vad ska du belöna, och efter hur många poäng?

När priserna går från ett kort för 60 kr till en jacka för 2 000 kr belönar en stämpel per besök det billiga köpet lika mycket som det dyra. Poäng per krona rättar till det.

• 10100 kr av på nästa köpExempel: 1 poäng per 100 kr. Lätt för kunderna att förstå.
• 3Gratis presentinslagning och ett handskrivet kortEn billig tidig belöning för presentköpare.
• 6En liten present från butikenEtt ljus, en tygkasse eller ett produktprov du vill att folk testar.
• 8Förhandstillgång till den nya kollektionenKostar ingenting och får stamkunder att känna sig som insiders.

Räkneexempel: om kunderna får 1 poäng per 100 kr och en belöning på 100 kr kräver 10 poäng, är belöningen värd 10 procent av vad de handlat för, före din marginal. Med en butiksmarginal på till exempel 50 procent är den verkliga kostnaden för belöningen ungefär 5 procent av försäljningen. Siffrorna är exempel. Välj din egen nivå med belöningskostnadsverktyget.

Vilket kort passar en butik?

• Poängkort (Pro). Du bestämmer hur mycket kunden måste handla för per poäng och lägger till upp till 6 belöningar, var och en med en poängkostnad och en etikett. Personalen skriver in beloppet vid betalningen och kunden får poäng. När en belöning finns att ta ut visar kortet det, och personalen trycker på belöningen för att lösa ut den.
• VIP-nivåer (Pro). Upp till tre nivåer, till exempel ”Silver”, ”Guld” och ”Insider”, var och en med en förmån som tidig tillgång till rean eller en gratis ändring. Den nya nivån syns på kortet och i skannern.
• Stämpelkort (Essential). En stämpel per köp, en belöning på slutet. Fungerar för butiker med smal prisvariation, som en presentbutik eller en butik för förpackningsfria varor.

Cashback, en procent av beloppet som tillgodoförs som ett saldo kunden kan handla för, är en annan korttyp i Pro. Det håller kundens tillgodohavande, så kolla reglerna för förbetalda kort och presentkort med din revisor innan du använder det.

Hur fungerar kortet i kassan?

Kunden betalar som vanligt, med Swish, kort eller kontanter. Sedan skannar personalen kortet och skriver in beloppet på ett poängkort. Skärmen visar intjänade poäng och totalen, till exempel ”Linnea · 340 poäng”. Kortet i mobilen uppdateras inom några sekunder.

• Personal: var och en loggar in med PIN-kod, och varje skanning sparar vem som gjorde den, på vilken enhet och på vilken plats.
• En skanning per köp: en spärrtid mellan skanningar, 5 minuter som standard, förhindrar dubbelskanning. Du kan ändra den.
• Fel: ägaren eller en chef rättar kortet i instrumentpanelen med ”Justera stämplar”; orsaken och vem som gjorde ändringen sparas.
• Belöning redo: kortet visar det och kunden får en avisering på låsskärmen.

Driver du en pop-up, ett marknadsstånd eller fler än en butik kan ett personalkonto skanna på varje plats.

Säsonger och tillfällen

• Vårkollektion och nyheter i butik: förhandstillgång för VIP-nivåerna.
• Mors dag och Fars dag: presenttips och gratis inslagning.
• Midsommar och sommarrea: ett meddelande innan rean börjar, till kunder som valt att få nyheter.
• Skolstart och höstkollektion: en ny säsong, en ny anledning att komma in.
• Black Friday: konkurrera med kedjorna genom förhandstillgång i stället för bara en prissänkning.
• December och julhandel: presentinslagning, presentkort och förlängda öppettider.
• Januarirean: en påminnelse till dina bästa kunder före alla andra.

Vad skickar du som push eller e-post?

Push-meddelanden (Pro) syns på låsskärmen och når bara kunder som valt att få nyheter. E-post passar längre berättelser, som en ny kollektion. Exempel:

• Exempel · rubrik: ”Nytt den här veckan” · text: ”Höstjackorna har kommit. Visa ditt kort för första tjing.”
• Exempel · rubrik: ”Du är Guldmedlem” · text: ”Tack. Nästa besök ingår en gratis ändring.”
• Exempel · rubrik: ”Rean börjar fredag” · text: ”Våra stamkunder släpps in en timme tidigare.”

E-postidé: ett mejl en gång i månaden till kunder som inte synts på 60 dagar, med en bild på de senaste nyheterna. Svaren landar i en inkorg i din instrumentpanel.

Vanliga invändningar

”Jag har redan ett kassasystem med lojalitetsmodul.” Fungerar det för dig, behåll det. Fidelia är separat och ligger bredvid betalningen, vilket passar butiker som vill ha ett kort i kundens Wallet utan att byta kassa.

”Poäng är krångligt.” Välj en enkel regel, till exempel 1 poäng per 100 kr, och en belöning som alla förstår. Kortet förklarar resten.

”Mina kunder handlar några gånger om året.” Kortet är mest användbart för dina stamkunder och för presentköpare som kommer tillbaka varje säsong. Lägg till ett push-meddelande före varje säsong.

”Jag vill inte ge rabatter.” Belöna då med förhandstillgång, gratis inslagning, ett extra eller en VIP-nivå, inget av det syns som en prissänkning.

Vad kostar det?

Essential kostar 299 kr i månaden exkl. moms: en plats, ett stämpelkort, obegränsat antal kunder och skanningar, skannern för hela personalen och din första QR-ställning. Pro, för 599 kr i månaden, lägger till poäng, VIP-nivåer, push-meddelanden, e-post och flera kort samtidigt, med 14 dagars gratis provperiod.