Kies stempels als je klanten vaak hetzelfde product kopen aan ongeveer dezelfde prijs, zoals een koffie of een broodje. Neem punten als het bedrag wisselt, cashback als de aankopen groter en onregelmatig zijn, en een prepaidkaart als je wilt dat de klant vooraf betaalt.
Hieronder zie je hoe je tot die keuze komt voor jouw zaak: een beslissingstabel, rekenvoorbeelden in euro, een lijst vragen en de meest voorkomende valkuilen.
Welke soorten kaarten bestaan er?
In een kleine Belgische zaak kom je vooral vijf formules tegen.
- Stempelkaart. Eén stempel per bezoek of per aankoop, een beloning als de kaart vol is. De klassieker “tiende koffie gratis”.
- Punten. De klant verdient punten per uitgegeven euro, bijvoorbeeld 1 punt per euro, en ruilt ze in voor een of meer beloningen.
- Cashback. Een percentage van de aankoop wordt op de kaart bijgeschreven, en de klant betaalt de volgende keer met dat saldo.
- Prepaidkaart. De klant betaalt vooraf, bijvoorbeeld 10 broodjes of 10 sessies, en bij elk bezoek wordt één eenheid afgetrokken. Of hij laadt een saldo op, soms met een bonus.
- Lidkaart. De klant is lid voor een bepaalde periode en krijgt een vaste korting of een voordeel, zoals 10 % op alle knipbeurten.
Elke formule lost een ander probleem op. De tabel helpt je wegwijs.
Welke kaart past bij welke zaak?
| Kaarttype | Past als | Typische zaken | Meteen begrepen? |
|---|---|---|---|
| Stempels | Eén vaste topper, vaak, prijzen dicht bij elkaar | Café, frituur, ijssalon, carwash | Ja |
| Punten | Wisselend bonnetje en bedrag | Bakker, slager, delicatessenwinkel, boetiek | Ja, bij weinig regels |
| Cashback | Grotere en onregelmatige aankopen | Bloemist, boetiek, schoonheid | Ja, “5 % terug” |
| Prepaid | Dezelfde dienst in reeks, vooraf betalen | Fitness, broodjeszaak, café | Ja |
| Opgeladen saldo met bonus | Regelmatige aankopen van verschillende bedragen | Café, bakker | Ja |
| Lidkaart | Duurzame relatie, korting of voordeel | Kapper, fitness, schoonheid | Ja |
Gouden regel: hoe regelmatiger de prijs en hoe vaker de klant komt, hoe beter stempels passen. Hoe meer de bedragen wisselen, hoe oneerlijker een stempel wordt, en hoe meer punten of cashback zin hebben.
Hoe bereken je wat een kaart kost?
Het sleutelcijfer is de effectieve korting. In woorden: de waarde van de beloning gedeeld door wat de klant betaalt om ze te verdienen. Strenger gerekend tel je de beloning mee in het totaal dat de klant ontvangt: haar waarde gedeeld door de som van wat hij betaalde en de beloning.
Die korting wordt berekend aan de verkoopprijs. Wat je echt verliest, is de inkoopprijs van de beloning, meestal ruim lager.
Merk op dat een kaart met 10 stempels en een prepaidkaart “tien voor de prijs van negen” bijna dezelfde korting geven. Het verschil is het moment waarop het geld binnenkomt: met de prepaidkaart ontvang je vandaag prestaties die later gebruikt worden.
Om je eigen cijfers te testen, herhaal je bovenstaande berekeningen met je prijzen en inkoopkosten.
Welke vragen bepalen de keuze?
Loop deze lijst door voor je beslist.
- Kopen de meeste klanten bij elk bezoek hetzelfde hoofdproduct?
- Blijven de aankopen binnen een smalle prijsvork, bijvoorbeeld van 2 tot 6 €?
- Komen je vaste klanten minstens één keer per week, of een paar keer per jaar?
- Wisselt het bedrag tussen 5 en 50 €?
- Wil je het bezoek of het bedrag belonen?
- Heb je een dienst die in reeks wordt verkocht en als pakket kan worden aangeboden?
- Wil je vooraf innen en daarbij opvolgen wat je de klant nog verschuldigd bent?
- Kan je team de regel in één zin aan de toonbank uitleggen?
- Welke effectieve korting verdraagt je marge?
Als je op de eerste twee ja antwoordt, zijn stempels bijna altijd de juiste keuze. Een ja op “het bedrag wisselt” wijst naar punten of cashback. Een ja op pakketten en vooraf innen wijst naar de prepaidkaart.
Kan je meerdere kaarttypes combineren?
Ja, en dat is vaak slim.
- Café: een stempelkaart op de koffie voor iedereen, plus een prepaidkaart van tien koffies voor kantoorklanten die vooraf willen betalen.
- Kapper: lidkaart met korting op de knipbeurt, plus stempels op de producten.
- Bakkerij: punten op de hele toonbank, plus een aparte stempelkaart voor de koffiekoeken of pistolets van het weekend in het seizoen.
- Fitness: prepaidkaart voor dagbezoekers, lidkaart voor de regelmatige sporters.
Hou het bij weinig kaarten. Twee kaarten met duidelijke doelen werken; vijf kaarten verliezen klanten en team.
Bij Fidelia zit een stempelkaart in Essential (€ 29 per maand, excl. BTW). Punten, cashback, lidkaart, prepaidsaldo en meerdere kaarten tegelijk zitten in Pro (€ 59 per maand, excl. BTW). Voor punten, cashback en saldo tikt het team het bedrag van de aankoop in op een toetsenbord zoals bij een kassa, en de kaart in de telefoon van de klant wordt binnen enkele seconden bijgewerkt.
Hoe werken VIP-niveaus?
VIP-niveaus rangschikken klanten volgens wat ze uitgeven of het aantal bezoeken, en geven de beste klanten een extraatje: hogere cashback, een grotere beloning of een eenvoudig voordeel zoals een gratis supplement.
Drie niveaus volstaan, en met Fidelia Pro kan je er tot drie hebben. Lees meer in VIP-niveaus voor je klantenprogramma.
Reken het VIP-voordeel mee in de effectieve korting: als het niveau Goud 8 % cashback geeft in plaats van 5 %, geldt 8 % voor je beste klanten, en zij zorgen voor een groot deel van je omzet.
Welke valkuilen vermijd je?
De beloning ligt te ver weg. Een kaart van 20 stempels voor één koffie is 5 % korting, en het duurt maanden om ze vol te krijgen. Veel klanten haken af. Wil je meer vakjes, verhoog dan de beloning in dezelfde verhouding.
Stempels op wisselende bedragen. Eén stempel per aankoop, ongeacht het bedrag, leert klanten hun aankopen op te splitsen of het goedkoopste te nemen. Stap over op punten of cashback, of leg een minimumbedrag vast.
Te lage cashback. 1 % op een boeket van 30 € is 0,30 €. Dat klopt, maar valt niet op. Liever minder beloningen, maar zichtbaardere.
Te veel regels. “Dubbele punten op dinsdag behalve op feestdagen” is moeilijk voor het team en zorgt voor fouten. Een regel die in één zin past, werkt beter.
Iedereen doet het op zijn manier. Beslis of het één stempel per bezoek of per artikel is, en of groepsaankopen tellen. Schrijf het op een blad aan de kassa.
Verander de regels niet onderweg. Een klant met zeven van de tien stempels vindt het niet leuk te horen dat de kaart er nu twaalf vraagt. Laat lopende kaarten eindigen volgens de oude voorwaarden.
Hoe begin je?
- Kies een kaarttype met de tabel en de lijst hierboven.
- Bereken de effectieve korting en vergelijk ze met je marge.
- Schrijf de regel in één zin en leg ze uit aan het team.
- Begin met één kaart en maak na enkele maanden de balans op.
- Voeg pas een tweede kaart toe als de behoefte duidelijk is.
Twijfel je, dan is een stempelkaart bijna altijd een goed begin: makkelijk te begrijpen, makkelijk door te rekenen, en klanten kennen ze. Om te weten wat het kost, lees je de prijs van een digitale klantenkaart. Als je klantgegevens verzamelt, lees dan ook klantenkaart en GDPR. De plannen staan op de pagina met tarieven.