Välj stämpelkort om kunderna köper samma huvudvara ofta och till ungefär samma pris, som kaffe på ett kafé eller lunch på ett gatukök. Välj poäng om korgen varierar, återbäring om köpen är större och mer oregelbundna, och klippkort eller medlemskap om du vill att kunden betalar i förskott.
Resten av artikeln visar hur du kommer fram till det för just din butik: en beslutstabell, räkneexempel i kronor, en checklista med frågor och de vanligaste fällorna.
Vilka typer av kundkort finns det?
I svenska småbutiker möter du främst fem varianter.
- Stämpelkort. En stämpel per besök eller köp, belöning när kortet är fullt. Det klassiska tionde kaffet gratis.
- Poäng. Kunden får poäng per krona, till exempel 1 poäng per 10 kr, och växlar in mot en eller flera belöningar.
- Återbäring (cashback). En procent av köpet läggs som saldo på kortet, och kunden betalar med saldot nästa gång.
- Klippkort och förbetalt saldo. Kunden betalar i förskott, till exempel 10 luncher eller 10 gympass, och ett klipp dras per besök. Eller laddar ett saldo, ibland med en bonus.
- Medlemskap. Kunden är medlem under en period och får en fast rabatt eller förmån, som 10 % på alla klippningar.
Klippkortet är en gammal svensk tradition: lunchkort på restaurangen, tiokort på gymmet, kaffekort på kontorskaféet. Kundklubben med bonuscheck är lika bekant från de stora kedjorna. Båda fungerar också för en liten butik, men de löser olika problem.
Vilken korttyp passar vilken butik?
Börja i tabellen och läs sedan räkneexemplen för de typer som ligger närmast.
| Korttyp | Passar när | Typiska branscher | Kunden förstår direkt? |
|---|---|---|---|
| Stämpelkort | En huvudvara, ofta, liknande pris | Kafé, gatukök, glassbar, biltvätt | Ja |
| Poäng | Varierande korg och belopp | Konditori, delikatess, butik | Ja, om reglerna är få |
| Återbäring | Större, oregelbundna köp | Blomsterhandel, butik, skönhet | Ja, “5 % tillbaka” |
| Klippkort | Samma tjänst köps upprepat, du vill ha förskott | Gym, lunchrestaurang, kafé | Ja |
| Förbetalt saldo med bonus | Kunden handlar regelbundet för olika belopp | Kafé, konditori | Ja |
| Medlemskap | Fast relation över tid, rabatt eller förmån | Frisör, gym, skönhet | Ja |
Tumregeln: ju jämnare pris och ju oftare kunden kommer, desto bättre passar stämplar. Ju mer beloppen varierar, desto mer orättvist blir en stämpel, och då passar poäng eller återbäring bättre.
Hur räknar man ut vad ett kundkort kostar?
Det viktigaste talet är den effektiva rabatten. Formeln i ord: belöningens värde delat med vad kunden betalar för att tjäna den. Vill du vara strängare räknar du belöningen som en del av allt kunden får, alltså belöningens värde delat med summan av vad kunden betalat och belöningen.
Den effektiva rabatten är räknad på försäljningspris. Det du faktiskt förlorar är varukostnaden för belöningen, vilket oftast är betydligt mindre.
Notera skillnaden: ett stämpelkort med 10 rutor och ett tiokort för priset av nio ger nästan samma rabatt. Skillnaden är när pengarna kommer in. Med klippkort får du betalt i dag för pass som tas ut senare.
Vill du testa dina egna siffror finns verktyget för belöningskostnad bland länkarna längst ner.
Vilka frågor avgör valet?
Gå igenom listan innan du bestämmer dig.
- Köper de flesta kunder samma huvudvara varje gång?
- Ligger köpen inom ett ganska smalt prisspann, till exempel 35–60 kr?
- Kommer stamkunderna minst en gång i veckan, eller några gånger per år?
- Varierar korgen mellan 50 kr och 500 kr?
- Vill du belöna besöket eller beloppet?
- Har du en tjänst som säljs upprepat och skulle kunna säljas i paket?
- Vill du ha pengarna i förskott, och är du beredd att hålla ordning på skulden till kunden?
- Kan personalen förklara regeln på en mening i kassan?
- Vilken effektiv rabatt tål din marginal?
Svarar du ja på de två första är stämpelkort nästan alltid rätt. Ett ja på frågan om varierande korg pekar mot poäng eller återbäring. Ett ja på paket och förskott pekar mot klippkort eller förbetalt saldo.
Kan man kombinera flera korttyper?
Ja, och ofta är det smart. Några kombinationer som brukar gå ihop.
- Kafé: stämpelkort på kaffe för alla, plus ett klippkort med tio kaffe för kontorsgästerna som vill betala i förväg.
- Frisör: medlemskap med rabatt på klippning, plus stämplar på produkter som schampo.
- Konditori: poäng på allt i disken, plus ett separat stämpelkort för semlor eller fredagsbullar under säsongen.
- Gym: klippkort för drop-in-gäster och medlemskap för de som tränar regelbundet.
Håll antalet kort lågt. Två kort med tydliga syften fungerar, fem kort förvirrar både kunder och personal.
I Fidelia ingår ett stämpelkort i Essential (299 kr i månaden exkl. moms). Poäng, återbäring, medlemskap, förbetalt saldo och klippkort, samt flera kort samtidigt, ingår i Pro (599 kr i månaden exkl. moms). Vid poäng, återbäring och saldo slår personalen in köpbeloppet på en knappsats som liknar en kassa, och kortet i kundens plånbok uppdateras inom några sekunder.
Hur fungerar VIP-nivåer?
VIP-nivåer delar in kunderna efter hur mycket de handlar och ger de bästa kunderna något extra. Det kan vara en högre återbäring, en större belöning eller en enkel förmån som gratis tillval på kaffet.
Nivåerna kan bygga på antal besök eller, för poäng, återbäring och saldo, på hur mycket kunden handlat. Tre nivåer räcker gott, och i Fidelia Pro kan du ha upp till tre.
Räkna in VIP-förmånen i den effektiva rabatten. Ger guldnivån 8 % återbäring i stället för 5 % är det 8 % som gäller för dina bästa kunder, och det är de som står för en stor del av omsättningen.
Vilka fällor ska du undvika?
Belöningen ligger för långt bort. Ett kort med 20 stämplar för en kaffe är 5 % rabatt och tar månader att fylla. Många ger upp innan. Vill du ha fler rutor, gör belöningen större i samma takt.
Stämplar på varierande belopp. Om en stämpel ges per köp oavsett belopp lär sig kunderna att dela upp köpen eller köpa det billigaste. Byt till poäng eller återbäring, eller sätt en minsta summa för en stämpel.
Återbäring som är för låg. 1 % på en bukett för 300 kr blir 3 kr. Det är rättvist men känns som ingenting. Hellre färre men tydligare belöningar.
För många regler. “Dubbla poäng på tisdagar utom helgdagar” är svårt för personalen och lätt att göra fel. En regel som ryms på en mening fungerar bäst.
Olika personal gör olika. Bestäm om det är en stämpel per besök eller per vara, och om gruppköp räknas. Skriv det på en lapp vid kassan.
Ändra inte reglerna mitt i. Kunder som har sju stämplar av tio tycker inte om att höra att kortet nu kräver tolv. Låt pågående kort fyllas på de gamla villkoren.
Hur kommer du igång?
- Välj en korttyp utifrån tabellen och checklistan ovan.
- Räkna ut den effektiva rabatten och jämför med din marginal.
- Skriv regeln på en mening och lär personalen den.
- Starta med ett kort och utvärdera efter några månader.
- Lägg till ett andra kort först när du ser ett tydligt behov.
Är du osäker är ett stämpelkort nästan alltid en bra början. Det är lätt att förstå, lätt att räkna på och kunderna känner igen det. Mer om hur digitala kort fungerar i plånboken hittar du i den kompletta guiden till digitala stämpelkort, och vad det kostar i vad kostar ett digitalt stämpelkort. Planerna finns på prissidan.