Ett digitalt lojalitetskort för din biltvätt

En biltvätt säljer en tjänst som folk vet att de borde köpa oftare än de gör. Stamkunden som tvättar bilen varannan vecka är värd mycket mer än den som bara kommer efter en lerig vinter, och i Sverige gör årstiderna skillnaden: salt och slask från november till mars, pollen på våren och fågelskit hela sommaren. Ett lojalitetskort ger folk en anledning att tvätta oftare, och att välja dig varje gång.

Vad ska du belöna, och efter hur många stämplar?

En tvätt har låg marginalkostnad, främst vatten, tvål, el och lite tid, så en gratis tvätt är en belöning som kostar mycket mindre än den ser ut.

• 6En gratis grundtvättKlassikern. Lätt för kunderna att förstå.
• 4Gratis dammsugning invändigt eller en vaxuppgraderingKostar lite och visar upp en tjänst kunderna kanske inte provat.
• 5Gratis underredstvätt på vinternEn säsongsbelöning som skyddar bilen mot salt.
• 10En gratis uppgradering till full rekondEtt större mål för dina allra mest regelbundna kunder.

Räkneexempel: en tvätt kostar 129 kr och kostar dig ungefär 25 kr i vatten, tvål, el och hantering. Sex tvättar ger 774 kr, och en gratis tvätt med en kostnad på 25 kr är ungefär 3 procent av det. Även till fullt pris är det 1 av 7, runt 14 procent. Siffrorna är exempel. Använd dina egna priser och kostnader.

Korten kan ha mellan 3 och 30 stämplar. Ändrar du antalet gäller det bara nya kort.

Vilket kort passar en biltvätt?

Stämpelkortet (Essential) är basen: en stämpel per tvätt, en gratis tvätt på slutet.

I Pro:

• Klippkort. Ett förbetalt paket med tvättar, till exempel fem eller tio, sålt till ett lägre pris per tvätt. Kunden betalar dig som vanligt, med Swish eller kort. Kortet visar ”Inte aktivt än” tills personalen trycker på Aktivera, och därefter trycker personalen på Använd 1 vid varje tvätt. Kortet visar hur många som är kvar. Fidelia tar inte emot betalningen och skickar ingen faktura. Du håller pengarna i förskott, så kolla reglerna för förbetalda tjänster med din revisor.
• VIP-nivåer. En nivå för kunder med många besök, med en förmån som en prioriterad fil på upptagna lördagar.
• Flera kort samtidigt. Till exempel ett stämpelkort för enstaka tvättar och ett klippkort för stamkunderna.

Hur går stämplingen till vid tvätten?

Skanna efter att tvätten är betald. Skannern visar ”+1” och ett förnamn med framsteg, till exempel ”Anders · 4/6”. Kortet i mobilen uppdateras inom några sekunder.

• Personal: var och en loggar in med PIN-kod, och varje stämpel sparar vem som skannade den, på vilken enhet och på vilken plats.
• En stämpel per tvätt: spärrtiden är 5 minuter som standard. För en biltvätt kan du förlänga den, till exempel till ett dygn, så att ett kort inte samlar stämplar från flera tvättar av samma bil.
• Fel: ägaren eller en chef rättar kortet i instrumentpanelen med ”Justera stämplar”; orsaken och vem som gjorde ändringen sparas.
• Belöning redo: kortet visar det, och kunden får en avisering på låsskärmen. Personalen trycker på knappen för att lösa ut och startar den gratis tvätten.

Säsonger och tillfällen

• Senvinter och vår (mars till april): saltborttagning efter vintern och första fina helgen.
• Pollensäsongen (maj till juni): en bra anledning till en snabb extra tvätt.
• Midsommar och semesterresor: folk rengör bilen före en lång bilfärd.
• Höst: löv och lera, och ett bra tillfälle för en vaxning före vintern.
• November: vinterdäck, salt och en första underredstvätt.
• December: presentpaket till den som äger en bil.

Vad skickar du som push eller e-post?

Push-meddelanden (Pro) syns på låsskärmen och når bara kunder som valt att få nyheter. Ett eller två i månaden räcker. Exempel:

• Exempel · rubrik: ”Saltsäsongen är här” · text: ”Boka en underredstvätt den här veckan. Visa ditt kort för gratis dammsugning.”
• Exempel · rubrik: ”Pollen på bilen?” · text: ”Snabbtvätt, öppet till 20.00 i dag.”
• Exempel · rubrik: ”Två tvättar kvar” · text: ”Ditt paket har 2 tvättar kvar. Vi har öppet varje dag den här veckan.”

E-postidé: ett kort mejl från din egen adress tidigt på våren och före vintern, med öppettider och säsongens erbjudande. Svaren landar i en inkorg i din instrumentpanel.

Vanliga invändningar

”Kunderna betalar i en automat.” Då behöver en skanning en människa eller ett bemannat ögonblick. Är din anläggning helt obemannad passar kanske inte kortet; för anläggningar med kiosk eller personal fungerar det bra.

”Jag tar redan emot Swish och kort.” Behåll dem. Kortet ligger bredvid betalningen, och skanningen är ett separat steg.

”Jag vill inte hålla förbetalda pengar.” Använd då bara ett stämpelkort. Ett klippkort innebär att du får betalt i förskott, och då behöver du följa reglerna för förbetalda tjänster.

”Kunderna laddar inte ner en app.” De behöver inte. Kortet läggs i Apple Wallet eller Google Wallet, eller öppnas som ett webbkort om de inte har någotdera.

Vad kostar det?

Essential kostar 299 kr i månaden exkl. moms: en plats, ett stämpelkort, obegränsat antal kunder och skanningar, skannern för hela personalen och din första QR-ställning. Pro, för 599 kr i månaden, lägger till klippkort, VIP-nivåer, push-meddelanden, e-post och flera kort samtidigt, med 14 dagars gratis provperiod.